Product Owner – Opera Cloud PMS (F/H/X)

Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 5 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l'hospitalité. 

Accor Tech & Digital, des métiers où l’intelligence est d’abord humaine ! 

Accor Tech & Digital, c’est le laboratoire d’innovation et de transformation technologique du leader mondial de l’hôtellerie.

Nos équipes, appelées Heartist®, concentrent le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital. 

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables. 

Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays. 

Ici, nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de transition technologique et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels. 

Ici, votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière. 

Alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde !

C’est ici que vous attend votre plus grand défi : 

Vous évoluerez au sein de du département Core Property Tech qui optimisent les applications clés au sein des hôtels Accor.

Au sein de ce département, l’équipe PMS (Property Management System) a pour objectif d’améliorer et déployer l’application de gestion des hôtelière Opera Cloud à plusieurs milliers d’hôtels, pour assurer l’efficience opérationnelle des métiers hôteliers en assurant sa bonne compréhension auprès des hôtels et régions, mais aussi en contribuant à l'expansion de ce logiciel.

Vos missions et responsabilités en tant que Product Owner : 

Rejoignez l’équipe Produit PMS Opera en tant que Product Owner, où vous contribuerez à l’amélioration du logiciel de gestion hôtelière OPERA Cloud (principales fonctionnalités : check-ins/check-out, facturation et état des chambres) et ses interfaces (ex : paiement, clés, imprimantes pour factures).

Vous travaillerez sur la priorisation des problématiques, la gestion du backlog produit, la coordination des équipes pour définir des solutions optimales pour nos hôteliers tout en garantissant la qualité et en analysant les performances pour assurer la satisfaction des utilisateurs.

1. Conseil et conception

• Définir en collaboration avec le Product Manager les grandes lignes de la vision produit
• Construire, prioriser et piloter votre backlog en fonction de nos OKRs (Objectives & Key Results)
• Recueillir, analyser et challenger les besoins des équipes métiers
• Recueillir, analyser et intégrer les retours de nos utilisateurs de façon récurrente ou lors de chaque refonte initiée
• Briefer les équipes techniques & coordonner la conception pour assurer la livraison de solution dans les délais et le budget imparti, et assurez un suivi de la qualité des produits délivrés auprès des utilisateurs.  
• Suivre la mise en œuvre et mettre à jour la documentation fonctionnelle pour la bonne communication aux équipes métiers (support, régions, marques, hôtels)

1. Qualité

• Être garant de la qualité du produit définissant les niveaux d’exigences attendues et les KPI associés
• Assurer une communication claire et fluide avec les différentes parties prenantes afin de garantir le bon déroulé de nos livraisons
• Prioriser les bugs selon leurs impacts client au sein du backlog

1. Suivi de performance

• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance
• Analyser les retours utilisateurs (hôteliers, propriétaires, régions) et mesurer la satisfaction
• Réaliser des rapports de performance et communiquer sur l’évolution de la performance

Et vous ?

Vous avez une expérience significative en tant que Product Owner sur des applications SaaS.
La connaissance des métiers hôteliers, plus particulièrement celui de réceptionniste est un plus.

 Compétences :

• Gestion de produit
• Capacités d'analyse et de résolution de problèmes
• Capacité à absorber des informations diverses, tant technique que marketing et business  
• Analyse de performance
• Communication : gestion de parties prenantes multiples
• Forte capacité d’adaptation et esprit d’équipe 
• Organisation

Langues :
Français & Anglais courant obligatoires (multiples parties prenantes internationales)

Outils :

• Suite Microsoft Office
• La connaissance des logiciels PMS (OPERA, FOLS) est un plus.

Et nous, quels sont nos engagements ? 

- Sur le monde 

• Accor s’engage pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents. 

• Nous adoptons une approche d'amélioration continue pour réduire l'impact du digital sur l'environnement dans l’ensemble de nos projets. 

- Sur votre carrière 

• Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.  

• Les parcours de formation et d’évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.  

- Concrètement, chez Accor Tech & Digital : 

• Télétravail en France et options de travail flexibles : travaillez depuis chez vous, nos bureaux, ou même nos hôtels et espaces de coworking. 

• Chaque mercredi après-midi, consacrez votre temps à du travail de fond et à votre développement personnel. 

• Travail dans un environnement multiculturel et anglophone. 

• Amélioration continue & formations : Hackathons, partenariats technologiques d’exception, talent management dédié et plateforme dédiée à la formation Digitech Academy & certifications. 

et aussi, 

• Programme ALL - Heartist® : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier. 

• Programme de volontariat Heartist® for good, : 1 jour offert sur votre temps de travail pour vous engager en faveur d’une association. 

• Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives. 

• Forfait Mobilité durable de 700€ maximum pour l’utilisation d’un moyen de déplacement « vert », ou Pass navigo pris en charge à 50%. 

• Tickets restaurant de 10€. 

• Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droits. 

• Sans oublier des conditions de travail attractives avec des espaces de travail collaboratifs, restaurants, espaces de jeux et de sport. 

Votre talent et votre motivation sont nos seuls critères de sélection. 

Nous valorisons la richesse des diverses nationalités, des personnalités et des parcours professionnels. 

Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.  

Nous encourageons toutes les candidatures, sans distinction de genre, et nous nous engageons à offrir des opportunités équitables aux femmes comme aux hommes.  

Cette mission vous attire ? 

Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.  

Postulez et nous vous proposerons : 

1. Un échange avec notre équipe recrutement pour vous présenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rôle qui peut vous correspondre,   

1. Un ou des entretiens avec les managers et les membres de l’équipe,  

1. Pour certains postes, vous pourriez également être amené à effectuer un test ou une étude de cas, ainsi qu’un questionnaire sur votre personnalité et vos motivations. 

1. Un entretien final avec notre équipe des Ressources Humaines pour échanger sur la culture de notre Groupe, l’environnement de travail, notre programme de formation et les perspectives de carrière, ainsi que les différents avantages du Groupe. 

1. Un feedback personnalisé. 

#accortech