Description de l'entreprise
Rejoignez Accor, un groupe qui réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Devenez un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
En collaboration étroite avec la Cheffe de Réception, vous participez activement au bon fonctionnement du service et veillez à offrir à chaque client une expérience mémorable.
À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :
- Superviser, animer et accompagner l'équipe de réception au quotidien
- Garantir la qualité de l'accueil et de la relation client à chaque étape du séjour
- Gérer les arrivées, les départs, la facturation et les encaissements
- Assurer la gestion des réservations et l'attribution des chambres en tenant compte des demandes spécifiques des clients
- Répondre avec professionnalisme et réactivité aux appels, e-mails et différentes sollicitations
- Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées afin de garantir la satisfaction des clients
- Développer les ventes additionnelles (bar, spa, services de l'hôtel...)
- Mettre en avant le programme de fidélité ALL - Accor Live Limitless
- Être force de proposition pour personnaliser l'expérience client grâce à des attentions adaptées
- Réaliser les différents contrôles administratifs (centralisation des encaissements, suivi des extranets OTA, ...)
- Veiller au respect des procédures et contribuer à l'amélioration continue du service
Cette liste n'est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction du profil et des besoins de l'établissement.
Qualifications
Vous êtes un(e) leader de terrain, passionné(e) par l'expérience client et le management d'équipe ? Rejoignez le Carlton Lyon - MGallery Collection.
Véritable chef d'orchestre de la réception, vous animez, coordonnez et accompagnez l'équipe au quotidien afin de garantir une qualité de service irréprochable, dans le respect des standards MGallery et des procédures de l'établissement.
Vous aimez fédérer une équipe, prendre des initiatives et évoluer dans un environnement où le sens du service est une priorité.
Vous disposez entre autres des qualités suivantes :
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service
- Leadership naturel et capacité à accompagner une équipe
- Organisation, rigueur et autonomie
- Esprit d'équipe et capacité d'adaptation
- Expérience confirmée en réception hôtelière
- Excellente présentation et communication
- Maîtrise indispensable du français et de l'anglais ; une troisième langue constitue un véritable atout
Informations supplémentaires
Nous rejoindre c’est aussi bénéficier :
- d’indemnité nourriture mensuelle (ICN)
- d'horaires tournants (matin, journée et soir)
- d’une prise en charge à hauteur de 50% de vos frais de transports en communs
- d’un 13ème mois
- d’une Carte avantage Heartist pour des offres de rêves et privilégiées négociées par le groupe Accor
- de notre couverture santé et prévoyance
- d'un Comité Social et Économique (CSE)
- d’une épargne salariale
- d’un Intéressement
- d'une Participation
N'hésitez plus, à votre Cv !
