Description de l'entreprise
« Feel Welcome » : et si vous faisiez de chaque séjour une expérience mémorable ?
Au sein de notre hôtel Mercure 4 étoiles, vous êtes un véritable ambassadeur de la marque. Premier contact de nos clients, vous contribuez à faire vivre l’expérience Mercure à chaque étape de leur séjour.
Nous recherchons notre futur(e) Premier(ère) de Réception H/F, véritable relais de la responsable hébergement et leader de proximité auprès de l’équipe de réception.
Description du poste
Votre rôle
Présent(e) sur le terrain, vous veillez à ce que chaque client soit accueilli avec attention, professionnalisme et personnalité.
Au quotidien, vous :
- Supervisez l’activité de la Réception et veillez à la fluidité des opérations.
- Animez et accompagnez l’équipe dans l’atteinte de ses objectifs.
- Organisez le travail de l’équipe et assurez la bonne transmission des informations entre les shifts et les services.
- Garantissez le respect des standards Mercure et Accor ainsi que des procédures internes.
- Accueillez, renseignez et fidélisez nos clients en créant une véritable relation personnalisée.
- Prenez en charge les situations délicates et les réclamations avec professionnalisme.
- Veillez à la satisfaction client et au suivi des commentaires et retours d’expérience.
- Valorisez le programme de fidélité ALL – Accor Live Limitless et contribuez à son développement.
- Supervisez les opérations de caisse, de facturation et de clôture.
- Assurez le suivi des réservations, des groupes et des demandes particulières.
- Travaillez en étroite collaboration avec les services Hébergement, Étages, Technique, Restauration et Commercial.
- Êtes garant(e) de la qualité de l'information et de la communication au sein de l'équipe.
- Assurez le relais du Responsable Hébergement en son absence.
Qualifications
Vous êtes notre prochain(e) Premier(ère) de Réception si…
Vous aimez les clients, le terrain et les challenges.
Vous avez :
- Une expérience significative en réception hôtelière, idéalement en 4*.
- Une première expérience en encadrement ou en supervision d'équipe.
- Le sens du service et une véritable culture client.
- Une excellente présentation et une communication professionnelle.
- Le sens des responsabilités et la capacité à prendre des décisions.
- De l'organisation, de la rigueur et une bonne gestion des priorités.
- Une attitude positive et une capacité à rester efficace dans les moments de forte activité.
- Un bon niveau d'anglais. Une autre langue serait un plus.
- La maîtrise d'un PMS hôtelier, idéalement FOLS ou Opéra Cloud (déploiement avril 2027)
Informations supplémentaires
Pourquoi nous rejoindre ?
En rejoignant Mercure, vous intégrez le groupe Accor, un acteur majeur de l'hospitalité, et bénéficiez d'un environnement favorisant le développement des compétences et les opportunités d'évolution.
Vous pourrez notamment bénéficier :
- Des avantages et dispositifs du groupe Accor.
- De tarifs préférentiels dans les hôtels du réseau.
- De possibilités de mobilité et d'évolution au sein du Groupe.
- D'un environnement international et multiculturel.
- D'opportunités de formation et de développement professionnel.
Informations pratiques
Type de contrat : CDI – Temps plein
Lieu : Avignon
Horaires : Travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés selon planning
Rémunération : 2500 € bruts
Avantages:
- Cadre de travail optimal (centre ville historique aux pieds du Palais des Papes)
- Carte de parking (valeur abonnement: 100€ / mois) pour candidat vivant à l'extérieur d'Avignon (sous réserve de disponibilité)
*** Poste à pourvoir à partir du 02/11/2026 ***
