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Mondrian Mexico City Condesa

El Mondrian Condesa, con un diseño fascinante y una gastronomía deliciosa, representa la energía de Ciudad de México, un crisol de culturas. El hotel, con una ubicación perfecta entre dos barrios fascinantes, le hará viajar a un cuento de hadas cultural moderno. Las 183 habitaciones y suites, con luz natural, cuentan con un alegre mural de Ara Starck y presentan una decoración moderna y relajante. El Mondrian Condesa también tiene cuatro restaurantes y bares adorados por la comunidad local.

Desde el encanto del bar de vinos-floristería The Flower Shop y la creatividad de la mixología de La Terraza y el magnetismo del Skybar, todos los establecimientos le permitirán descubrir la magia de este destino.

PROPOSITO

Bajo la orientación general del Front Office Manager o cualquier otra persona autorizada por la dirección, ser un embajador de un alto nivel de servicio y asegurarse de que representar los valores fundamentales de Mondrian, sea visible en todos los aspectos del Departamento de Recepción.

DEBERES Y FUNCIONES

• Asumir la propiedad y responsabilidad de los turnos de gestión nocturna.
• Registrar en el pass down todos y cualquier incidente que ocurra en el hotel y dar seguimiento al Front Office Manager, Director of Operations, y/o al Gerente del Hotel.
• Informar sobre cualquier accidente, incidente o robo tanto para los huéspedes internos como externos, y colaborar con el Gerente de Seguridad y Seguridad según sea necesario.
• Conocimiento de todas las llegadas y salidas, utilizando el nombre del huésped en todo momento.
• Verificar las llegadas y salidas del día actual, tomando las medidas apropiadas en caso de situaciones de reservas completas.
• Estar completamente informado sobre la situación actual de disponibilidad en cualquier momento dado, así como la disponibilidad futura.
• Conocimiento completo de todas las características y servicios (incluyendo restaurantes y bares, spa/gimnasio - menú/precio/promociones/horarios).
• Estar completamente informado sobre todos los tipos de habitaciones del hotel, números, distribución, ubicaciones y tarifas.
• Estar completamente informado sobre paquetes especiales, promociones a corto y largo plazo (hotel, restaurantes, spa).
• Colaborar con Housekeeping e Ingeniería según sea necesario para habitaciones fuera de servicio.
• Garantizar la precisión de la entrada en los sistemas de reservas y recepción, así como el contenido/legibilidad de las tarjetas de registro.
• Gestionar oportunidades de venta adicional, recopilación de correos electrónicos y otras iniciativas de Recepción.
• Garantizar que todos los suministros necesarios estén disponibles para la Recepción para trabajar eficientemente y supervisar la realización de pedidos/completar órdenes de compra de acuerdo con las políticas y procedimientos del hotel.
• Responder a todos los problemas/comentarios planteados en informes internos y externos, informes de TripAdvisor, y colaborar con el Front Office Manager y la dirección del hotel según sea necesario.
• Realizar y completar proyectos especiales, tareas u otras solicitudes razonables del Front Office Manager y/o Gerente del Hotel.
• Conocer y dar la bienvenida a titulares regulares de tarjetas globales y a huéspedes VIP.
• Garantizar la privacidad y seguridad de los huéspedes, respetando la información confidencial.
• Mantener y utilizar efectivamente los perfiles de los huéspedes a través de Opera
• Garantizar que se cumplan y administren todas las solicitudes especiales de los huéspedes.
• Garantizar que los Agentes de Recepción estén completamente informados sobre las políticas y procedimientos correctos para: consultas y solicitudes de reservas, asignación de habitaciones, preasignación y manejo de llegadas de grupos, registro de huéspedes, ofrecer asistencia con el equipaje y/o acompañar a las habitaciones de los huéspedes, huéspedes VIP/espontáneos y manejo de quejas/comentarios.
• Dar seguimiento a cualquier cuenta dudosa transferida por los Agentes de Recepción.
• Autorizar y firmar pagos, correcciones, ajustes y depósitos de caja.
• Participar plenamente en la preparación de presupuestos departamentales y del hotel, así como en cualquier otro informe financiero si se solicita.
• Garantizar que los Agentes de Recepción equilibren al cierre de turno y resolver cualquier discrepancia en la auditoría y el equilibrio de la caja.
• Colaborar y coordinar con Cuentas y el Front Office Manager para cualquier solicitud y procedimiento especial de facturación.
• Estar completamente informado sobre los procedimientos de cambio de moneda extranjera.
• Estar completamente informado sobre la política de crédito del hotel en relación con: pagos en efectivo, pagos con tarjeta de crédito, cuentas corporativas, pagos con vales y pagos de terceros.
• Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
• Como parte importante de un equipo, intentarás ayudar a los compañeros que necesiten asistencia tanto del departamento de reservas como de otros departamentos.
• Mantendrás la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedirás ayuda cuando sea necesario.
• Cualquier otra tarea razonable asignada por el supervisor o gerente.
• Reconocemos que estamos en la industria de la hospitalidad y eso puede requerir que proporcionemos servicio lateral.
• En ocasiones, solicitaremos a cada miembro del equipo que realice diversas tareas relacionadas según sea necesario, en aras de brindar un servicio excepcional al cliente.

• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de gestión del tiempo.
• Un estilo de gestión práctico y accesible.
• Alguien con una actitud positiva, un enfoque genuino en el servicio al cliente y la capacidad técnica para procesar la auditoría nocturna de todas las transacciones de la oficina principal.
• Un solucionador de problemas de pensamiento rápido, centrado en el cliente, con iniciativa y que se enorgullece de crear y ofrecer experiencias memorables a los huéspedes, al tiempo que garantiza que todos los ingresos diarios se hayan capturado y reportado.

FUNCIONES DE APOYO

Además de realizar las funciones esenciales, este puesto puede requerir la realización de una combinación de las siguientes funciones de apoyo, con el porcentaje de tiempo dedicado a cada función determinado únicamente por el supervisor según los requisitos específicos de la empresa.

• Asistir a reuniones obligatorias, incluyendo reuniones divisionales y reuniones de personal, entre otras.
• Asegurar que los líderes y miembros del equipo asistan a reuniones obligatorias y capacitaciones de manera oportuna y puntual.
• Garantizar que los líderes cumplan con sus responsabilidades en relación con la gestión de sus equipos, cumplimiento de plazos, gestión de necesidades de nómina y cualquier otro proceso solicitado por el liderazgo senior.
• Cumplir con todos los plazos y tareas establecidas.
• Participar en eventos comunitarios y asegurar el cumplimiento de los objetivos de responsabilidad social corporativa de Mondrian.
• Utilizar programas de software tradicionales como Microsoft Office (Word, Excel, Outlook y PowerPoint), Micros, ADP, Open Table y cualquier sistema específico del departamento.
• Mantener el área de trabajo limpia y en orden.
• Asegurar que los documentos confidenciales se guarden en un área segura.
• Al desechar documentos confidenciales que contengan información personal identificable, deben ser triturados o pulverizados.
• Completar otras tareas asignadas por el Gerente General y el liderazgo corporativo.
• Demostrar características de liderazgo positivas que inspiren a los miembros del equipo a cumplir y superar los estándares.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de Mondrian.