Night Manager

Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver un emploi et une marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous aidons à grandir et à apprendre chaque jour, en vous assurant que le travail apporte un sens à votre vie, afin que pendant votre voyage avec nous, vous puissiez continuer à explorer les possibilités illimitées d’Accor.

En rejoignant la marque Accor, chaque chapitre de votre histoire est à vous et ensemble nous pouvons imaginer l'hospitalité de demain.

Faites ce que vous aimez ; prenez soin du monde ; osez contester le statu quo ! #BELIMITED

Rôle:

• S'assurer que tous les services répondent aux normes d'excellence requises et à la satisfaction des clients.
• Superviser et optimiser les procédures d'enregistrement et de départ, en veillant à ce qu'elles se déroulent sans heurts et de manière efficace.
• Collaborez efficacement avec tous les services de l'hôtel, y compris l'entretien ménager, l'ingénierie, la restauration et la sécurité, pour assurer le bon déroulement des opérations pendant les heures de nuit.
• Conduire des visites régulières de l'hôtel conformément à la liste de contrôle établie, en accordant une attention particulière aux mesures de sûreté et de sécurité.
• Surveiller et gérer l'occupation de l'hôtel, les fonctions, les groupes et les clients VIP, en veillant à ce que toutes les demandes spéciales soient satisfaites.
• Gérer les plaintes et les préoccupations des clients de manière rapide et professionnelle, en s'efforçant d'obtenir une satisfaction optimale des clients.
• Gérer le personnel de nuit, notamment en lui déléguant des tâches, en contrôlant ses performances et en lui donnant des conseils si nécessaire.
• Maintenir une connaissance actualisée des procédures d'urgence et diriger l'équipe en cas d'incidents nocturnes.
• Préparer des rapports de transfert détaillés pour l'équipe du matin, en soulignant tout événement ou problème important.
• Assurer le respect de toutes les réglementations pertinentes en matière de santé et de sécurité pendant les opérations nocturnes.
• Contribuer à l'amélioration continue des opérations nocturnes en fournissant régulièrement des commentaires et des suggestions à la haute direction.

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Sens de l’organisation et gestion des priorités.