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Fairmont Le Montreux Palace, Montreux, Switzerland
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REF30939G
Manager Front Office H/F
Region
Luxury & Lifestyle
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Fairmont Le Montreux Palace :
Situé sur les rives du Lac Léman et face à la vue magnifique des Alpes, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est un établissement hôtelier de distinction, membre du groupe Accor, de la marque Fairmont et affilié à Swiss Deluxe Hotels. Possédant une renommée mondiale incomparable caractérisée par 236 chambres et suites luxueuses et une expérience gastronomique des plus raffinées, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est réellement un lieu enchanteur. Ses six restaurants et bars offrent un vaste choix de délices qui sauront satisfaire les plus exigeants des palais. Le Montreux Jazz Café est le détour incontournable pour vibrer au rythme du Festival 365 jours par année dans l’écrin féerique du Fairmont le Montreux Palace et le Funky Claude’s Bar est le lieu incontestable où atterrir jusque tard dans la nuit pour déguster un line-up incroyable de cocktails traditionnels et exclusifs au rythme de la meilleure scène Live en ville. Fairmont Le Montreux Palace se spécialise également dans l'accueil de congrès, réunions et séminaires. Le Fairmont Spa est un espace bien-être de 2000 m² dédié à la forme, la relaxation et la beauté.
Les collègues et responsables de la réception offrent un service agréable, sincère et personnalisé aux clients et leur permettent de vivre un séjour inoubliable dans les hôtels Fairmont. Mettez en valeur vos compétences interpersonnelles et de direction au poste de Manager Front Office, dans le cadre duquel vous dirigerez notre équipe d’ambassadeurs de service, optimiserez les activités à la réception, conciergerie, et Guest relations, et assurerez un service aux hôtes exceptionnel.
Résumé des responsabilités :
Relevant du Directeur des Opérations, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :
- Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
- Diriger et gérer tous les domaines du département de la réception, loge et Guest Relations, et s’assurer que les normes de service sont respectées
- Aider les clients en ce qui concerne les installations de l’hôtel de manière informative et utile
- Gérer les problèmes des clients et réagir rapidement, consigner et avertir les secteurs adéquats
- S’assurer de la parfaite communication et coordination avec les autres départements de l’hôtel
- Recruter les collègues du département avec le système SMART RECRUITER
- Former les collègues aux standards (LQA, Swiss Deluxe, Fairmont) et s'assurer de leur application et de leur conformité selon les principes TTT ( Train The Trainer)
- S’assurer de la formation du tableau incendie
- Procéder aux évaluations de rendement suite à la période d’essai et annuelle
- Faire le plan d’action du sondage d’opinion (Sondage des collaborateurs) suite aux résultats et assurer le suivi
- Conduire des réunions du département planifiées régulièrement
- Gérer le budget du département
- Maximiser les recettes des chambres en participant à des réunions sur l’optimisation de rendement et en mettant en œuvre/soutenant des stratégies et des pratiques convenues de gestion des recettes
- Manager et optimiser le programme d’upselling hébergement de l’hôtel
- Équilibrer les besoins opérationnels, administratifs et les besoins des collègues
- Participer au programme de Duty Manager
- Véhiculer l’image de l’hôtel
- S’engager sur la qualité de son service, sa discrétion et sur sa parfaite honnêteté
- Avoir une attitude professionnelle, être souriant/e et garder en tout temps le calme
- Respecter les normes ergonomiques de travail en règle de santé & sécurité, les prescriptions d’hygiène et sanitaires
- Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département et de la compagnie
- Superviser le travail de la compagnie de la sécurité et faire rapport
- Toutes autres tâches, telles qu’assignées
- 3 ans d’expérience préalable en Management Front Office
- 5 ans d’expérience dans l’opération hôtelière
- Expérience dans l’hôtellerie de luxe
- Maîtrise de la langue française et anglaise parlées et écrites
- Connaissance de l’allemand un atout
- Expérience préalable de l’utilisation d’un système PMS (Opera Cloud)
- Capacité à se servir des applications Microsoft Windows
- Un diplôme universitaire dans une discipline liée
- Présentation professionnelle requise
- Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes prononcées
- Particulièrement responsable et fiable
- Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
- Capacité à travailler en équipe soudée
- Capacité à concentrer son attention sur les besoins des hôtes, en restant calme et courtois à tout moment
Implications physiques du poste :
Les implications physiques du poste incluent, sans s’y limiter :
- Fréquent : marcher et se tenir debout tout au long de la journée
- Occasionnel : soulever et porter des charges
- Occasionnel : se pencher, s’agenouiller, pousser, tirer, se tenir assis
- Occasionnel : monter ou descendre des escaliers et des rampes
EXIGENCES DE VISA
Afin de pouvoir travailler en Suisse, le candidat est en possession d’un permis de travail suisse ou fait partie d’un pays européen de l’UE – 17 ou UE -8.
Veuillez prendre en compte que seules les candidatures envoyées à travers notre site de recrutement https://careers.accor.com/fr/fr seront prisent en considération.
AVANTAGES
- Possibilité de logement selon disponibilité
- 1 repas par jours travaillé (avantage en nature)
- Réductions dans diverses entreprises de la région
- Tarifs préférentiels dans le Groupe Accor, dans nos points de vente et au portfolio Swiss Deluxe Hotels
- Rejoignez-nous et découvrez tous nos autres avantages …
À PROPOS DE HÔTELS FAIRMONT
" Turning moment into memories "
Animés par un engagement en faveur de l'excellence, nous évoluons continuellement pour répondre aux désirs et aux attentes en constante évolution de nos clients, de nos collègues, tout en préservant notre héritage iconique.
Charismatique • Connecté • Précieux • Exceptionnel
Chez Fairmont, nous n’avons qu’une passion : offrir à nos clients les destinations les plus extraordinaires. Des plages d’Hawaï aux déserts des Émirats Arabes Unis en passant par le cœur de Londres, nos clients choisissent nos hôtels pour leurs emplacements incroyables. Nos hôtels sont conçus en alliant une architecture unique à un décor créatif et artistique, le tout agrémenté de superbes équipements et d’un service soigné, afin d’offrir une expérience client inoubliable. C’est pourquoi vous trouverez des opportunités professionnelles exceptionnelles en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique, ainsi que les meilleures possibilités de formation, d’évolution de carrière, de reconnaissance et de récompense du secteur.
Service attentionné.
Au cœur de notre promesse de service se trouve notre personnel, des employés consciencieux et prévenants, dotés des outils nécessaires pour offrir un service mémorable.
Depuis plus d’un siècle, nous sommes étroitement liés aux communautés qui nous entourent. Chez nous les moments précieux sont célébrés et l’histoire s’écrit.
Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect, d’intégrité, de travail d’équipe, de responsabilité et de service d’excellence ; nous respectons les normes d’éthique et de qualité les plus élevées et traitons tous les collègues avec équité et dignité. Leader sur le plan communautaire et environnemental, Fairmont est également réputé pour ses pratiques touristiques éco-responsables et son programme Partenariat Environnemental reconnu. Un avenir prometteur vous attend.
Experience The Grandest of Feelings
L’attente a assez duré. Le moment est venu faire vivre aux clients une expérience incomparable. Faites-les découvrir les coulisses d’un spectacle de Broadway, survolez les Alpes suisses à bord d’un hélicoptère privé, un soin du visage 24 carats dans le spa le plus luxueux de Dubaï, et faite vivres l’élégance et l’hospitalité exceptionnelle de nos établissements.
Ces expériences évoquent le frisson de la découverte, la résonance de l’histoire, le romantisme des sens. Des paysages majestueux et des boutiques exclusives. Des repas intimes et des célébrations partagées. Un monde d’évasion les attends.
L’histoire est tout autour de nous, mais chaque pas franchi est ancré dans le moment présent, et la promesse d’aventures à venir continue de nous faire avancer.
POURQUOI TRAVAILLER CHEZ ACCOR
Chez Accor, nous sommes conscients de la valeur de nos collaborateurs. En proposant à chacun d’entre eux un ensemble d’avantages au cours de leur carrière chez Accor, quel que soit le lieu où ils se trouvent, nous visons à saluer tous ceux qui contribuent à la réussite du Groupe et à son rayonnement.
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/fr/fr
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
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Recepcionar hóspedes / clientes, prestando informações diversas e cumprindo os procedimentos de check-in e check-out, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.
Reference
8eb74fb3-34c5-4656-8e1d-9c6838d5dee8
Expiry Date
01/01/0001
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Mercure Salisbury White Hart Hotel, Salisbury, United Kingdom
Experience Level
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We are seeking a friendly and professional Reception Team member to join our organization in Salisbury, United Kingdom. As the first point of contact for our guests, you will play a crucial role in cr
Reference
dd038e95-a4ab-4557-a1bc-54986ad656bf
Expiry Date
01/01/0001
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21c Museum Hotel Durham, Durham, United States
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Title: Bell/Valet Captain Profile: The Bell/Valet Captain at the 21c Museum Hotel must be committed to providing great customer service and passion of the company’s Core Values throughout the propert
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
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Location
21c Museum Hotel Lexington, Lexington, United States
Experience Level
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Full-Time
Brands
21C MUSEUM HOTELS
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Reports To: Night Manager/Front Office Manager General Purpose: Audit, balance, and report on the various areas of the hotel (e.g., food and beverage outlets, rooms/front desk, gift shop, etc.) to pro
Reference
b65418e3-cb46-49e7-b186-9ff614448f2e
Expiry Date
01/01/0001
Salary
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Mövenpick Hotel & Residences Nairobi, Nairobi, Kenya
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ACCOR
Job type
Internship
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We are currently looking for interns to join our housekeeping department.Our Housekeeping team is committed to maintaining outstanding cleanliness and adhering to the highest standards across our enti
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
21c Museum Hotel Durham, Durham, United States
Experience Level
Not Applicable
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Brands
21C MUSEUM HOTELS
Job type
Permanent
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Durham
Job Category
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Description
Reports to: Front Office Manager/Rooms ManagerGeneral Purpose: Under general supervision, provides porter and valet services to hotel guests and ensures their satisfaction and comfort by promptly and
Reference
2cc5684f-e201-4aa3-b8a1-a59416cb14b3
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
21c Museum Hotel Durham, Durham, United States
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
21C MUSEUM HOTELS
Job type
Permanent
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Durham
Job Category
Rooms
Description
Title: Housekeeping Supervisor Supervises: Room Attendants, Turndown Attendants, Housepersons/Lobby Attendants Reports To: Executive Housekeeper or Housekeeping Manager General Purpose: The Housekeepi
Reference
2536b087-2ccf-45ed-9a9b-8dbeec30bbe2
Expiry Date
01/01/0001
Salary
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Mercure Bridgwater Hotel, Bridgwater, United Kingdom
Experience Level
Not Applicable
Job Schedule
Full-Time
Brands
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Bridgwater
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Description
Duty Manager position is for someone who has a previous customer service background, although previous hotel experience is not required as full training will be provided. In an open plan reception, yo
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Tremblant, Mont-Tremblant, Canada
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Job Schedule
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Brands
FAIRMONT
Job type
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Proposer constamment un service professionnel, amical et agréableNettoyer toutes les chambres assignées, notamment dépoussiérer, faire les lits, retirer la literie sale des chambres, passer l’aspirate
Reference
136d2d0e-6c99-4b1b-a52d-34ab8a257946
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
SLS Barcelona, Barcelona, Spain
Experience Level
Not Applicable
Job Schedule
Full-Time
Brands
SLS
Job type
Permanent
Locations
Barcelona
Job Category
Rooms
Description
What you’ll doWe are looking for a Bellperson/Doorperson to join the pre-opening team at SLS Barcelona. Under the guidance of the Front Office Manager, you will be responsible for ensuring guests feel
Reference
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Expiry Date
01/01/0001