Loss Prevention Agent

Mondrian Condesa, con un diseño fascinante y una gastronomía deliciosa, representa la energía de Ciudad de México, un crisol de culturas. El hotel, con una ubicación perfecta entre dos barrios fascinantes, le hará viajar a un cuento de hadas cultural moderno. Las 183 habitaciones y suites, con luz natural, cuentan con un alegre mural de Ara Starck y presentan una decoración moderna y relajante. El Mondrian Condesa también tiene cuatro restaurantes y bares adorados por la comunidad local.

PROPOSITO

Bajo la orientación general del Security Manager o cualquier otra persona autorizada por la dirección, lograr y cumplir con los requisitos de políticas de Mondrian Mexico City. Apoyar la función de Seguridad y Protección en la entrega de excelencia en el servicio. Salvaguardar las instalaciones, huéspedes y reputación de Mondrian Mexico City y coordinarse con los huéspedes para fomentar buenas relaciones con los clientes. Trabajar dentro de los parámetros del manual de seguridad y los procedimientos de seguridad y protección del hotel.

DEBERES Y FUNCIONES

• Recopilar información formal e informal sobre pérdidas/ocurrencias y comunicarlas siguiendo las políticas del departamento.
• Prevenir robos y daños a la propiedad de nuestros huéspedes, personal y la empresa.
• Responder y tomar medidas apropiadas en relación con cualquier situación de emergencia.
• Asistir a la Policía y otras Autoridades Gubernamentales en relación con cualquier investigación, asegurando el cumplimiento de los requisitos legales.
• Ayudar a los huéspedes y al personal a evacuar el edificio en momentos de emergencia, asegurando que se minimice el pánico y se mantenga el control.
• Comunicar cualquier incidente anormal al Supervisor/Security Manager y/o al Gerente de Turno, y asegurarse de que toda la actividad durante el turno quede registrada en el libro diario de incidentes.
• Mantener la Sala de Control de Seguridad y supervisar a todas las personas que ingresen por la entrada del personal.
• Asegurarse de que todos los Visitantes/Contratistas firmen su entrada y salida y sean escoltados adecuadamente.
• Ser flexible y ayudar a otros departamentos con cualquier solicitud.
• Las áreas públicas y el perímetro deben ser patrullados regularmente, esto es especialmente relevante por las noches cuando el hotel está "activo". Si tiene que ausentarse por algún otro deber, informe al Supervisor o Gerente de Turno.
• Informar de todos los accidentes y registrarlos en el libro de accidentes.
• Registrar todos los incidentes, tanto de huéspedes como de personal, en el registro y enviar un informe separado por correo electrónico al Supervisor/Gerente de Seguridad.
• Ser imparcial en la presentación de informes de incidentes, independientemente de las personas o consecuencias involucradas.
• Mantener una estrecha relación de trabajo con todos los departamentos, mantener informado al Supervisor y Gerente de Turno de todos los incidentes y acontecimientos relevantes.
• Actuar de manera justa y compasiva y no discriminar ilegalmente a ninguna persona por motivos de color, raza, religión, género, sexualidad o discapacidad. Del mismo modo, no basar decisiones y resolución de problemas en la personalidad, posición y estatus.
• Mantener la confidencialidad
• Mantener el buen orden en las instalaciones y garantizar la seguridad de los huéspedes y el personal en todo momento.

•     Utilizar la tacto y la diplomacia como la primera herramienta para resolver conflictos; en caso de que esto no funcione, usar solo la cantidad mínima de fuerza necesaria para el propósito previsto.

• Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.

• Como parte importante de un equipo, intentarás ayudar a los compañeros que necesiten asistencia tanto del departamento como de otros departamentos.
• Mantendrás la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedirás ayuda cuando sea necesario.
• Cualquier otra tarea razonable asignada por el supervisor o gerente.
• Reconocemos que estamos en la industria de la hospitalidad y eso puede requerir que proporcionemos servicio lateral. En ocasiones, solicitaremos a cada miembro del equipo que realice diversas tareas relacionadas según sea necesario, en aras de brindar un servicio excepcional al cliente.

• Trabajo en equipo
• Atención al cliente
• Responsabilidad
• Disciplina

RESPONSABILIDADES ADICIONALES

• Conocer su puesto y funciones asignadas.
• Cumplimiento del Reglamento Interno de Trabajo.
• Maximizar los recursos y asumir responsabilidades.
• Aplicar todas las buenas prácticas implementadas.
• Involucramiento en las iniciativas, programas y formación.
• Asistencia perfecta y conducta intachable.
• Pensamiento crítico y sugerencias. 

Me interesa