Description de l'entreprise
Avec une vue imprenable sur la Tour Eiffel, notre hôtel 4 étoiles est plus qu’un lieu de passage. C’est un lieu où se créent des souvenirs, où les émotions naissent dans les détails, et où chaque rencontre compte.
Notre mission consiste, chaque jour, à créer des expériences uniques. Nous ne nous contentons pas de répondre aux besoins des clients, qu’ils voyagent pour le business ou pour le loisir : nous créons des souvenirs et des moments dont ils se souviendront tout au long de leur vie.
Aujourd’hui, une nouvelle étape s’ouvre.
L’hôtel se transforme progressivement — dans ses différents espaces comme dans sa manière de travailler — avec l’envie de construire, ensemble, un environnement plus inspirant, plus collaboratif, et plus attentif à chacun.
Cette dynamique s’inscrit dans une ambition claire : faire évoluer l’établissement vers un positionnement 5 étoiles lifestyle, ancré dans l'univers hôtelier parisien.
Une ambition que nous vous invitons à construire avec nous, dès demain.
« On vient pour la Tour Eiffel, mais on revient pour le Pullman Paris Tour Eiffel. » Benoit STOLTZ, Directeur Général
Description du poste
VOTRE MISSION :
Le Lobby Host (H/F) est le véritable chef d'orchestre de l'espace d'accueil. Il garantit une expérience client fluide, chaleureuse et personnalisée dès l'arrivée des visiteurs. Son rôle est d'optimiser le temps d'attente, d'assurer une excellente qualité d'accueil et de contribuer à la satisfaction globale des clients.
VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES :
- Accueillir chaque client avec professionnalisme et convivialité, identifier ses besoins, l'orienter vers le bon interlocuteur et veiller à une prise en charge rapide et fluide.
- Transformer le temps d'attente en une expérience conviviale et personnalisée grâce à une présence attentive, un échange de qualité et un accompagnement des clients.
- Veiller à la fluidité du parcours client en anticipant les besoins et en coordonnant les équipes afin de garantir une prise en charge optimale.
- Identifier les situations d'insatisfaction et orienter le client vers le Guest Relations ou le Manager afin d'assurer une prise en charge rapide, adaptée et de qualité.
- Enrichir l'expérience client grâce à un service attentionné (rafraîchissements, service au plateau) et à un espace d'accueil irréprochable.
- Être un ambassadeur de l'expérience client en valorisant la satisfaction des visiteurs et en encourageant le partage de leur expérience.
Qualifications
CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS :
- Maîtrise de la langue du pays et de l'anglais professionnel.
- Une véritable passion pour l’expérience client ainsi que sens du service et de l’accueil
- Un très bon relationnel et une excellente communication (interne et clientèle)
- Adopter une présentation soignée, en accord avec l’image de l’hôtel
- Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible
- Incarner notre promesse employeur à travers l’émotion que vous suscitez chez chaque client, en transformant chaque interaction en expérience mémorable
Informations supplémentaires
Pourquoi nous rejoindre ?
Intégrer un établissement emblématique au cœur de Paris, en pleine transformation.
Travailler dans une ambiance dynamique, bienveillante et portée sur l'excellence opérationnelle.
Être acteur de la montée en gamme d’un hôtel 4* vers les standards 5*.
Développer vos compétences avec de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe Accor.
Les avantages que nous vous proposons :
