Hôtel Croisette Beach Cannes MGallery - ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER (H/F/X)

L'Hôtel Croisette Beach Cannes est un lieu préservé et intimiste situé à quelques pas des mythiques plages de la Croisette et du Palais des Festivals. Au cœur de la French Riviera, l'hôtel bénéficie d'un emplacement unique à deux pas de la mer Méditerranée.

L’Hôtel Croisette Beach Cannes MGALLERY**** recrute :

ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER (H/F/X)

1. Ce Poste Relève de :

Département Réception de l’hôtel Croisette Beach Cannes MGallery et sous la responsabilité du Responsable Réception.

1. Gestion d’équipe :

Position managériale, support gestion de l’équipe de réceptionnistes et night auditor ainsi que les voituriers bagagistes.

1. Missions :

Dans le respect des normes du groupe Accor vos missions seront les suivantes :

1. Accueil et relation client

• Garant de l’accueil du client
• Etablit un contact privilégié avec le client afin de le fidéliser et veille en permanence à son confort et à son bien-être.
• Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser.
• Connaît l’environnement de l’hôtel : situation géographique, activités de la ville, concurrence, etc.
• Veille à la mise à jour de la data base client
• Accueil des clients VIP
• Gestion des plaintes clients
• Veille au respect de l'application des procédures d'audits internes
• Répond aux commentaires client en appliquant les préconisations
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
• S’assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients

1. Gestion administrative

• Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, etc.).
• Veille à la bonne communication entre service pour assurer le meilleur service client
• Contrôle journalier des clôtures (encours clients, facturation, facture en cours, déductions…) et de la caisse

1. Management des équipes :

En tant que manager coach, il/elle :

• Contribue au développement de la motivation et l'engagement de ses équipes
• Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle
• Gestion des plannings
• Formation continue et intégration des nouveaux salariés
• Communique efficacement avec les membres de l’équipe et des autres services
• Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité
• Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son département
• S’assure du respect de la législation du travail dans son département et est garant de son application

La liste des missions ci-dessus est non exhaustive et peut être soumise à modification dans le besoin de l’établissement.

• BAC +2 type BTS hôtellerie- restauration ou Expérience significative
• Maîtrise des outils bureautiques
• Français et anglais courant
• Capacité d’écoute et d’analyse
• Disponibilité et réactivité
• Sens de l’organisation
• Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle

Type d'emploi : CDI

Horaires :

• Disponible le week-end
• Travail en journée
• Travail les jours fériés

Expérience:

• Réception: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel