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SLS Cancun, Puerto Cancun, Mexico
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REF40397P
Guest Services Agent
Region
Luxury & Lifestyle
Estamos buscando un Guest Services Agent para unirse a nuestra hermoso SLS Cancun en Puerto Cancun.
Ennismore, con su marca de lujo SLS, tiene a una brillante joya caribeña en uno de los lugares mad deseados en todo Cancun.
Bajo la supervisión general del Front Office Manager o cualquier otra persona autorizada por la dirección, llevar a cabo todas las tareas relacionadas con la llegada, la estancia, y salida de nuestros huéspedes. Asegurarse de que todos nuestros huéspedes habituales y VIP reciban un servicio de alta calidad y personalizado, una experiencia para el huésped atractiva y dinámica y mantener nuestro programa de reconocimiento de huéspedes.
- Dar la bienvenida activamente con una sonrisa, saludar y registrar a los huéspedes.
- Informar a los huéspedes sobre el hotel, sus servicios, la ciudad y los eventos locales.
- Asegurarse de que todas las solicitudes sean atendidas con precisión y que reciban el servicio, atención y seguimiento adecuados.
- Diferenciar entre tipos de huéspedes y manejarlos de manera apropiada; huéspedes con reservas confirmadas o reclamadas, llegadas sin reserva, huéspedes VIP, grupos, etc.
- Seguir el procedimiento prescrito para todas las llegadas, modificaciones de tarjetas de registro, solicitudes especiales, cambios de tarifa, cambios de habitación, consultas de cuentas, consultas de reservas, etc.
- Atender todas las solicitudes de los huéspedes, accidentes y/o robos de manera rápida, dentro de un plazo máximo de respuesta de 20 minutos, registrar todos los asuntos en Nuvola o en el proceso de registro específico del hotel.
- Transmitir todos los comentarios de los huéspedes al Gerente de turno para que se puedan tomar las acciones apropiadas.
- Garantizar la privacidad y seguridad de los huéspedes, no revelar información confidencial de los huéspedes y asegurarse de que los procesos estén alineados con los estándares de confidencialidad de SLS.
- Cumplir con la política de crédito del hotel en lo que respecta a pagos en efectivo, pagos con tarjeta de crédito, cuentas de empresa, pagos con vales, pagos de terceros, moneda internacional, etc.
- Enfoque en upselling para maximizar las tarifas.
- Asegurar que las áreas de trabajo estén limpias y mantenidas en todo momento.
- Mantener y utilizar efectivamente los perfiles de los huéspedes a través de Opera Cloud.
- Estar completamente informado sobre los eventos que se están llevando a cabo en el hotel.
- Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
- Como parte importante de un equipo, intentarás ayudar a los compañeros que necesiten asistencia tanto del departamento como de otros departamentos.
- Mantendrás la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedirás ayuda cuando sea necesario.
- Cualquier otra tarea razonable asignada por el supervisor o gerente.
- Reconocemos que estamos en la industria de la hospitalidad y eso puede requerir que proporcionemos servicio lateral. En ocasiones, solicitaremos a cada miembro del equipo que realice diversas tareas relacionadas según sea necesario, en aras de brindar un servicio excepcional al cliente.
La persona debe poseer los siguientes conocimientos, habilidades y capacidades, y ser capaz de explicar y demostrar que puede realizar las funciones esenciales del trabajo, con o sin adaptaciones razonables.
- Al menos un (1) año de experiencia en operaciones de recepción o en un rol relacionado con la atención al cliente, preferiblemente en un hotel de lujo, all inclusive o resort.
- Capacidad para ser innovador y creativo, contribuyendo con nuevas ideas para mejorar la experiencia del equipo.
- Capacidad para ser ingenioso, creativo y mantener flexibilidad.
- Capacidad para mantener excelentes relaciones con los compañeros y mantener la confidencialidad en todo momento.
- Conocimiento basico de sistemas informáticos como Microsoft Office (Word, Excel, Outlook y PowerPoint), Opera.
- Capacidad para pasar largos períodos de tiempo viendo una pantalla de computadora.
- Capacidad para realizar múltiples tareas, trabajar en un entorno rápido y tener una gran atención al detalle.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborar con otros para promover un ambiente de trabajo en equipo.
- Debe ser observador y responder rápidamente a diversas situaciones, así como realizar múltiples tareas y manejar situaciones estresantes.
- Debe tener excelentes habilidades de comunicación y ser capaz de leer, escribir, hablar y entender Inglés y Español.
- Tienes la capacidad de asumir responsabilidades, resolver problemas y tomar decisiones efectivas.
- Aprendes rápido, con una mentalidad de crecimiento y dispuesto a hacer las cosas de manera diferente y probar (casi) todo una vez.
- Eres humilde y amable; piensas en grande.
- Quieres ser parte de un equipo que trabaja duro, se apoya mutuamente y se divierte en el camino.
Lo que te espera...
- La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.
- La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
- Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
- Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
JOIN USRelated jobs
Salary
Location
Mercure Yokosuka, Yokosuka, Japan
Experience Level
Not Applicable
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Japan
Job Category
Rooms
Description
労務管理(部下の勤怠、育成) 数値管理(予算作成、売上、費用等) オーナー資料作成他Labor management, Team Development, Revenue Management, Budget, Sales analysis
Reference
bda3864a-4b8c-435e-bc4e-717065012c0e
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Sydney Olympic Park, Sydney Olympic Park, Australia
Experience Level
Not Applicable
Job Schedule
Casual
Brands
ACCOR
Job type
Temporary
Locations
Sydney Olympic Park
Job Category
Rooms
Description
We are seeking energetic and experienced Housekeeping Room Attendants to join our dedicated Housekeeping Team.In this role you will work within guest rooms, ensuring each room is kept clean, tidy and
Reference
1e6db2e1-339c-429c-9d06-3fae11d67943
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Wellington, Wellington, New Zealand
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Wellington
Job Category
Rooms
Description
Reporting to the Front Office Manager you will be responsible for the successful operation of the Hotel in the absence of the Front Office and General Manager. You will be responsible in ensuring a me
Reference
7c60cf8c-2102-4eff-8f40-2575363afbe4
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Pullman Melbourne Albert Park, Albert Park, Australia
Experience Level
Not Applicable
Job Schedule
Part-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Albert Park
Job Category
Rooms
Description
About the Role!Joining the heart & soul of our Hotel team, our Housekeeping Department carries out allocated general cleaning duties, aiming and achieving high standards of cleanliness and presentatio
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Pullman Melbourne Albert Park, Albert Park, Australia
Experience Level
Not Applicable
Job Schedule
Part-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Albert Park
Job Category
Rooms
Description
About the Role!Joining the heart & soul of our Hotel team, our Housekeeping Department carries out allocated general cleaning duties, aiming and achieving high standards of cleanliness and presentatio
Reference
22833686-0c6c-4e17-a7c8-c4ab06dcaa2f
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofitel Queenstown - Hotel & Spa, Queenstown, New Zealand
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
SOFITEL
Job type
Permanent
Locations
Queenstown
Job Category
Rooms
Description
Embody the spirit of hospitality and excellence, radiating warmth, elegance and personalised care to every guestEnsure a professional and attentive service is provided and guest expectations are excee
Reference
89f53fd9-655d-4704-b82c-c3a36ebd5e42
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
ibis Melbourne Glen Waverley, Glen Waverley, Australia
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Part-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Glen Waverley
Job Category
Rooms
Description
This is a fantastic opportunity for those with passion about the Hospitality Industry and a natural ability to surprise and delight our guests. Key duties include, but are not limited to the following
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
21c Museum Hotel Lexington, Lexington, United States
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
21C MUSEUM HOTELS
Job type
Permanent
Locations
Lexington
Job Category
Rooms
Description
Reports To: Front Office ManagerProfile: The Overnight Security/Valet Attendant provides porter and valet services to hotel guests and ensures their satisfaction and comfort by promptly and courteousl
Reference
808327c6-6ff9-4fbe-8de3-f92ea8a56bbd
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Not communicated, São Paulo, Brazil
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
São Paulo
Job Category
Rooms
Description
Supervisor de reservas Você é o começo de uma experiência excepcional para os hóspedes. Como liderança em reservas, você fará com que nossos hóspedes se sintam bem-vindos e reflitam a experiência exc
Reference
66efbce0-e614-4630-8af8-63747eb4404d
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
21c Museum Hotel Lexington, Lexington, United States
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
21C MUSEUM HOTELS
Job type
Permanent
Locations
Lexington
Job Category
Rooms
Description
Title: Housekeeping Room Attendant Reports To: Executive Housekeeper General Purpose: Cleans and prepares guest rooms and public areas by meeting an established standard of cleaning to assure guest
Reference
fe565dcf-dcc3-403b-9653-4a0f302cbfb7
Expiry Date
01/01/0001