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Pullman Paris Tour Eiffel, Paris, France
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REF71237D
Guest Relation Manager
Region
Europe and North Africa
À deux pas de la Tour Eiffel, le Pullman Paris Tour Eiffel ne se contente pas de partager la vue... il vole la vedette. Plus qu’un séjour, une expérience où le chic décontracté et l’excellence brillent encore plus fort que la Dame de Fer elle-même. C’est classe non ?
Et cela n’est pas tout, nous entamons une métamorphose d’exception : une rénovation pour sublimer progressivement chaque espace, une culture managériale qui fait de l'excellence une aventure collective, et une expérience collaborateur pensée comme un véritable parcours d’épanouissement à créer. Et c’est là que vous intervenez !
Rattaché.e au Directeur Hébergement, le Responsable Relation clients H/F est un.e expert.e de l’opérationnel et de la relation client. Il/Elle est en charge de piloter, d’animer et de superviser la satisfaction et fidélisation client. Il/elle recrute, intègre et manage l’ensemble des équipes et adapte ses pratiques de leadership à la culture de la marque. Il/Elle participe également à l’ensemble des projets positionnant l’établissement vers l’excellence.
Dans notre projet ambitieux de passer 5*, le Directeur(trice) Hébergement sera le moteur de cette transformation, en redéfinissant l'excellence du service et en portant l'expérience client à un niveau inégalé. Véritable ambassadeur(rice) d’un luxe chic et décontracté, il/elle pilotera l'innovation et l'amélioration continue pour faire de chaque séjour un moment exceptionnel et inoubliable.
Il/elle incarne la Direction auprès des clients, crée une relation de confiance en étant à l’écoute, réactif(ve) et engagé(e) dans chaque moment clé du parcours client.
Nous recherchons une personnalité créative, animée par le goût du challenge et portée par une forte culture de la communication et du collectif.
- Niveau Licence ou école de management hôtelier
- Expérience confirmée dans l’expérience et la relation client au sein d’un hôtel haut de gamme
- Expérience managériale basée sur l’exemplarité et l’innovation
- Maîtrise des outils informatiques et d’Opéra
- Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
- Maitrise d’une troisième langue (espagnol, chinois)
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
- Excellentes compétences organisationnelles
- Sens du détail et de la qualité
- Leadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable, capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences, à responsabiliser et à promouvoir l’initiative
- Une entreprise qui valorise l’humain autant que la performance
- Un environnement de travail convivial et stimulant où chaque jour est une opportunité de progrès
- Des perspectives de grandir avec des projets ambitieux
- Des programmes de développement personnels et professionnels
- Possibilité d'un jour de télétravail par mois
- Droit individualisé de jours cadres
- Prise en charge du pressing de votre uniforme
Ici, votre travail ne se mesure pas seulement en chiffres… mais c’est aussi 75% du remboursement du titre de transport ou forfait mobilité douce si vous préférez ; une mutuelle avantageuse ; du bien être et sport santé à gogo !
Si vous êtes prêt(e) à briller encore plus fort que la Tour Eiffel, on vous attend !
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
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