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Pullman Paris La Défense, Courbevoie, France
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REF72682E
Guest Relation Manager
Region
Europe and North Africa
Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS
HOTELS : PULLMAN
INTITULE DU POSTE : GUEST RELATION MANAGER
RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : RESPONSABLE QUALITE ET EXPERIENCE CLIENT
ACCOR
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique : Chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime. Tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.
Et sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers – Et nous allons toujours plus loin : avec audace, avec imagination, avec passion.
PULLMAN
Pullman, lancé en 2007, réinvente l’hôtellerie internationale et crée une marque d’hôtels d’un style nouveau, chic et vivant pour une clientèle moderne et cosmopolite. Pullman met en scène une culture originale de l’hôtellerie haut de gamme, grâce à une relation et un service client/collaborateur décomplexés, un nouveau concept de restauration, des espaces repensés, des connections facilitées, et une identité design affirmée.
Entrer chez Pullman, signifie intégrer un univers vibrant où les contacts sont spontanés et les personnes accueillies, accompagnées, et dorlotées avec une extrême bienveillance. Les hôtels Pullman sont des lieux de vie où règne en permanence une atmosphère d’enthousiasme et de bonne humeur.
PULLMAN Paris la Défense
Au Pullman Paris La Défense, un hôtel 5 étoiles au cœur du quartier d'affaires, le « Feel Welcome » est notre priorité ! Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos clients soient heureux.
MISSION :
La/Le Guest Relation Manager est exemplaire dans sa manière d'être, de faire et incarne l'état d'esprit de la marque. Elle/Il assure avec l'équipe de chargés des relations clients (welcomers) la réception, l'accueil et l'information des clients de l'hôtel. Elle/il forme et anime l'équipe autour d'attitudes conformes à la manière d'être de la marque pour offrir une prestation personnalisée et de qualité au client. Elle/Il est garant du parfait déroulement du séjour du client dans l’hôtel, contribue par sa connaissance de l’hôtel, à sa satisfaction permanente. Elle/Il veille au respect des procédures, des normes d'hygiène et de sécurité. Elle/Il assure, avec l'équipe de chargés de relation clients, un service fluide et convivial sur l'ensemble des points d'accueil de l'hôtel. Elle/Il contribue à la réalisation des objectifs de son service
PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Relation Client :
• Est présent de manière régulière dans le hall de l'hôtel. Assure une présence au restaurant ou bar pour aller à la rencontre des clients
• Etablit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin d'anticiper ses besoins et le fidéliser
• Accompagne les clients en chambre. Les assiste en cas de situation d'urgence (vol, agression…)
• Gère les réclamations client et y apporte des solutions
Technique métier :
• Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
• Organise les arrivées et les départs avec son équipe
• Est en relation avec les autres départements, les assiste en cas d'affluence
• Veille à la présence, à l’actualité des documents mis à disposition du client et des informations dispensées.
• S'assure du bon suivi et de l'actualisation des outils centralisant les historiques et profils des clients
Management des équipes/Implication transverse :
• Fait évoluer ses méthodes de travail en cohérence avec la philosophie de la marque.
• Sensibilise les équipes à la qualité
• Fait des jeux de rôles avec les différentes équipes (hébergement, restauration) pour bien veiller au respect des standards Pullman
• S'assure de la diffusion et de la réception des informations utiles par et pour son équipe, de et vers les autres départements et les clients
• Rédige le cahier de garde et veille à la bonne diffusion des remarques auprès des différents services concernés
Commercial/Vente
• Connait les argumentaires de vente et s’assure de leur mise en application
• Veille à ce que les équipes aient une parfaite connaissance des offres disponibles dans l'hôtel et en assure la promotion auprès des clients (soirées after work, yoga ou autres évènements)
• S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe soit valorisé auprès des clients.
Gestion
• Contrôle les réservations des chambres et la liste des VIP attendus. Etablit la feuille des VIP correspondante (attribution de chambres, spécificités …) et contrôle leurs chambres
• Rédige les lettres d'accueil, de suivi et messages personnalisés. Effectue des appels de courtoisie
• Est garant, et force de proposition, de la qualité des prestations VIP mises en chambres en respectant la gestion des coûts
• Est en relation constante avec la Directrice Qualité et Marketing afin d'analyser les résultats qualité, traiter les commentaires clients, prendre connaissance des audits de qualité et trouver des plans d'actions
• Dans le cadre de Priority & Resolution, est le relais pour le suivi des plaintes clients : mise à jour du feedback report
• Tient à jour les profils Long séjours et VIP ainsi que la fusion des cardex.
Hygiène/ Sécurité des personnes/ Environnement :
• S'assure de la mise en place des normes, standards et indicateurs, les contrôle. Propose des axes d'amélioration si besoin.
• Visite et contrôle les lieux publics : Lobby, Connectivity lounge, Chill out, bar , restaurant, fitness etc.
• Veille à la présentation et à la préservation des locaux, des équipements et du matériel.
• Applique et s’assure de l’application des règles de sécurité de l’hôtel
• Respecte et veille au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets...)
ADN de la marque :
- Je suis connecté(e) avec mes clients, les connectors et les nouvelles technologies
- Je suis engagé(e)
- J’ose
- Je me dépasse pour satisfaire le Client
- Excellente présentation
- Sens aigu de l’accueil et du service client
- Sens des responsabilités et aptitude à initier et/ou accompagner les évolutions nécessaires
- Leadership
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- Aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit. Anglais courant, une 3e langue est un plus.
- Parfaite maitrise des outils informatiques
- Excellentes compétences organisationnelles
- 13ème mois (après 3 mois d’ancienneté)
- Indemnité nourriture
- Primes d’intéressement (jusqu’à 3 000 €) et de participation
- Plan d’épargne entreprise
- Primes de citation (sous conditions )et primes pourboires trimestrielles
- Prise en charge de l’uniforme et du pressing
- Parking gratuit
- Remboursement à 75 % du Pass Navigo (sans condition d’ancienneté) ou prime carburant annuelle (après 6 mois d’ancienneté)
- Garantie frais de santé et prévoyance
- Avantages via la Carte Accor Bienvenue (réductions sur séjours, achats, loisirs…)
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
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Salary
Location
21c Museum Hotel Durham, Durham, United States
Experience Level
Not Applicable
Job Schedule
Full-Time
Brands
21C MUSEUM HOTELS
Job type
Permanent
Locations
Durham
Job Category
Rooms
Description
Reports to: Front Office Manager/Rooms ManagerGeneral Purpose: Under general supervision, provides porter and valet services to hotel guests and ensures their satisfaction and comfort by promptly and
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
21c Museum Hotel Durham, Durham, United States
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
21C MUSEUM HOTELS
Job type
Permanent
Locations
Durham
Job Category
Rooms
Description
Reports To: Executive Housekeeper General Purpose: Cleans and prepares guest rooms and public areas by meeting an established standard of cleaning to assure guest satisfaction and the overall appear
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
21c Museum Hotel Durham, Durham, United States
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
21C MUSEUM HOTELS
Job type
Permanent
Locations
Durham
Job Category
Rooms
Description
Title: Front Desk Agent Reports To: Front Desk Supervisor/Front Office Manager Supervises: None General Purpose: With the goal of providing a superior experience, the Front Desk Agent is the face and
Reference
16d8ecd6-2f57-47f2-abde-fa5861997c0d
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
21c Museum Hotel Durham, Durham, United States
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
21C MUSEUM HOTELS
Job type
Permanent
Locations
Durham
Job Category
Rooms
Description
Reports To: Night Manager/Front Office Manager General Purpose: Audit, balance, and report on the various areas of the hotel (e.g., food and beverage outlets, rooms/front desk, gift shop, etc.) to pro
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hôtel Mercure Lyon Centre Saxe Lafayette, Lyon, France
Experience Level
Not Applicable
Job Schedule
Full-Time
Brands
MERCURE
Job type
Permanent
Locations
Lyon
Job Category
Rooms
Description
Directement rattaché au responsable voiturier et à la cheffe de réception, tes missions générales seront d'assurer l'accueil de la clientèle, le service bagagerie et voiturier, de l'arrivée au départ
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Pittsburgh, Pittsburgh, United States
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Part-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Pittsburgh
Job Category
Rooms
Description
What You Will Be Doing:Clean assigned public areas throughout hotelEmpty trash in all public areas and clean public area restroomsClean all mirrors, inside of windows, wipe and dust all surfaces; keep
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Manchester West, Worsley, United Kingdom
Experience Level
Not Applicable
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
United Kingdom
Job Category
Rooms
Description
Job descriptionWe need someone to work 5 shifts per week as normal. Weekends are part of the normal working week.We need someone, preferably with some hotel or similar experience, to keep the hotel se
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Manchester West, Worsley, United Kingdom
Experience Level
Not Applicable
Job Schedule
Part-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
United Kingdom
Job Category
Rooms
Description
Job descriptionWe need someone to work between 2-5 shifts per week as normal. Weekends are part of the normal working week.We need someone, preferably with some hotel or similar experience, to keep th
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Pittsburgh, Pittsburgh, United States
Experience Level
Director
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Pittsburgh
Job Category
Rooms
Description
Reporting to the Director of Operations, responsibilities and essential job functions include but are not limited to the following: Implement and maintain cleanliness standards for all rooms, public
Reference
4f744dbb-d91c-444f-b082-c90324d21c36
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
21c Museum Hotel Durham, Durham, United States
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
21C MUSEUM HOTELS
Job type
Permanent
Locations
Durham
Job Category
Rooms
Description
Reports To: Housekeeping Manager or Housekeeping Supervisor General Purpose: Cleans and prepares public areas according to an established standard of cleaning to assure guest satisfaction and the ove
Reference
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Expiry Date
01/01/0001