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Mama Shelter Lisbon, Lisbon, Portugal
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REF37109G
FRONT OFFICE MANAGER (M/F/NB)
Region
Luxury & Lifestyle
Na Mama Shelter, acreditamos que a nossa equipa é o nosso maior bem. Independentemente do teu papel, todos somos importantes para tornar a experiência do cliente tão memorável quanto possível. A nossa missão: trazer às pessoas pequenos momentos de felicidade.
Tal como nos nossos Mama Shelters, cada um mais original do que o outro, no talento que recrutamos, acreditamos no bom humor, envolvimento e fortes valores humanos.
O nosso crescimento permite-nos oferecer às nossas equipas grandes percursos profissionais através do desenvolvimento interno e a mobilidade internacional, não sendo uma questão de diplomas ou de anos de experiência.
Juntares-te a nós é uma aventura humana, tal como o percurso dos nossos fundadores, a família Trigano.
——
O nosso compromisso com a diversidade e a inclusão: A Mama Shelter é uma empresa inclusiva e a nossa ambição é recrutar e promover diversos talentos. Os nossos anúncios são neutros em género. Aqui a utilização do género masculino é utilizada para aligeirar o texto.
A MISSÃO?
Os nossos clientes e a equipa da Recepção estão em boas mãos contigo 🤗.
Tal como o Mama, irás garantir que cada hóspede que entre no hotel, tenha uma recepção personalizada e calorosa, não apenas no check-in mas em todos os momentos do dia.
Para além de assumires muitas responsabilidades, irás recrutar, treinar, liderar e coordenar a equipa Front Office.
Como chefe de departamento, serás o porta-voz direto que criará a ligação entre a tua equipa, o staff e a operação ♾.
Serás responsavél pela gestão das reclamações dos nossos clientes e resolução de problemas.
Envolvido no marketing dos serviços Mama, irás inspirar a promoção da nossa loja (venda de marchandising dos produtos), do restaurante e de outros eventos;
A experiência do cliente deve ser perfeita ✨ e tu irás garantir isso 🤜
FEITO PARA TI? APENAS SE ...
- Tens uma liderança natual e eficaz em que todos podem contar contigo ✊
- Sabes identicar e desenvolver os talentos
- Sabes como mobilizar os recursos (humanos, financeiros e administrativos) necesários para teres sucesso na tua missão 🛑💫.
- Sabes como impulsionar as vendas, sem te transformares no Lobo de Wall Street 🤑💵.
- Tens excelentes relações com os clientes e sabes como gerir todos os recursos quando existir alguma situação com algum cliente.
- Sabes como gerir a pressão e o stress, o Mestre Yoda te ensinou tudo...
- A confidencialidade é importante para ti: What happens in Mama stays with Mama 🤐
- Sabes utilizar as ferramentas certas para reportar à direção: as suas apresentações em PowerPoint e tabelas feitas em Excel deixam as pessoas com inveja!
- Pões "mãos-à-obra" e acreditas que liderar pelo exemplo é a chave para o sucesso.
- Sabes otimizar vendas e ocupação: 100% do Objetivo 💯🤩
- Como verdadeiro professor, gostas de partilhar os teus conhecimentos e transformar os jovens Padawans em Jedi!
O RECRUTAMENTO ?
Sabemos que conheces o ritmo 🎶 1º verso: Marcamos uma primeira entrevista por telefone com nossa equipa de RH caso a tua candidatura tenha a batida certa Refrão: Depois de uma entrevista por telefone bem-sucedida com a nossa equipa de RH, vemo-nos no Mama ou no nosso escritório! Prepara-te! (refrão x2 ou x3...) Último verso: A Mama não de deixa a adivinhar; Recebes sempre resposta seja um 👎 ou 👍
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
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