Front Office Agent

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme dès leur arrivée.
• Effectuer les enregistrements avec efficacité et précision, en recueillant toutes les informations nécessaires.
• Fournir des informations détaillées sur les services de l'hôtel, les installations et les attractions locales.
• Coordonner avec d'autres départements pour garantir une expérience client harmonieuse.
• Gérer les réservations, les annulations et les modifications avec précision.
• Anticiper les besoins spécifiques des clients et coordonner des services personnalisés.
• Résoudre rapidement les problèmes des clients, qu'il s'agisse de plaintes, de demandes spéciales ou de situations délicates.
• Collaborer avec les départements internes pour résoudre les problèmes de manière proactive.
• Assister les clients lors des départs en effectuant un check-out rapide et précis.
• Gérer les appels téléphoniques de manière professionnelle et efficace.
• Maintenir une connaissance approfondie des systèmes de réservation et des logiciels de gestion hôtelière.
• Participer à des formations régulières sur les nouvelles procédures et les normes de service.
• Garantir la confidentialité et la sécurité des informations clients conformément aux normes de l'hôtel.
• Gérer les situations d'urgence de manière calme et professionnelle.
• Participer à des réunions d'équipe pour discuter des performances, des objectifs et des initiatives.
• Assurer une communication transparente avec d'autres départements pour anticiper les besoins des clients.
• Atmosphère Luxueuse :
• Maintenir une atmosphère de luxe et d'élégance dans la zone de réception.
• Rechercher en permanence des opportunités d'innovation dans les processus de la réception.
• Contribuer à la mise en place de programmes de reconnaissance et de récompense pour le personnel.

• Diplôme en gestion hôtelière, tourisme ou service à la clientèle.

• Une formation complémentaire en accueil hôtelier ou techniques de communication constitue un atout.

• Expérience préalable d’au moins 1 à 2 ans à un poste similaire dans un hôtel 4* ou 5*.

• Une expérience dans une marque du groupe Accor ou un établissement de luxe est fortement appréciée.

• Connaissance des standards de service haut de gamme et des attentes d’une clientèle internationale.

• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (Opera PMS ou équivalent).

• Excellente connaissance des procédures de check-in / check-out, de facturation et de gestion des réservations.

• Capacité à gérer les situations de surclassement, plaintes ou demandes spéciales avec tact et efficacité.

• Bonne compréhension des standards LQA et des procédures Accor Service Philosophy est un atout.