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SOFITEL THALASSA ALGER, Algiers, Algeria
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REF112342G
Front Desk Manager
Region
Luxury & Lifestyle
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle, dans 110 pays.
Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez.
Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque projet, chaque action contribue à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète.
Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Devenez un Heartist®, et laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Il/Elle doit assurer un accueil et un service irréprochables aux clients de l'arrivée au départ, superviser l'ensemble des opérations de la réception, et piloter la mise en place du département Front Office dans le cadre de la pré-ouverture de l'hôtel.
Missions Principales :
- Participer au recrutement et à la formation des équipes de réception, concierge et standard.
- Mettre en place les SOP Front Office (check-in/check-out, gestion des réclamations, programme de fidélité Sofitel).
- Préparer les procédures d'urgence et de sécurité applicables à la réception.
- Superviser les opérations d'accueil, d'enregistrement et de départ des clients.
- Garantir un service personnalisé conforme aux standards Sofitel.
- Gérer les réclamations clients et assurer un suivi jusqu'à résolution complète.
- Optimiser le taux d'occupation en coordination avec les Réservations et le Revenue Management.
- Élaborer les plannings des équipes et garantir une couverture 24h/24.
- Suivre les indicateurs de performance (satisfaction client, upselling, délais d'attente).
- Encadrer et évaluer les équipes de réception.
- Gérer la caisse, la facturation et les procédures de contrôle interne.
Profil Recherché:
- Diplôme en hôtellerie, tourisme ou gestion hôtelière ou équivalent .
- Expérience confirmée (5 ans minimum) en Front Office, idéalement en hôtel de luxe.
- Expérience en pré-ouverture d'hôtel fortement appréciée.
- Maîtrise du français et de l'arabe ; anglais courant indispensable.
- Maîtrise des systèmes PMS (Opera), outils de réservation et de facturation.
- Connaissance des standards de service de luxe et des procédures de sécurité hôtelière.
- Excellent sens du relationnel, leadership, diplomatie et sang-froid.
- Réactivité et capacité à travailler sous pression, notamment en contexte d'ouverture d'hôtel.
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
JOIN USRelated jobs
Salary
Location
MOVENPICK HOTEL AL ZAYTOON BAGHDAD, Baghdad, Iraq
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
MOVENPICK
Job type
Permanent
Locations
Baghdad
Job Category
Others
Description
What you will be doing:Answer inquiries of room rates, outlets and room locations.To be totally familiar with all aspects of the reservation systemsHandle all reservation requests using good listening
Reference
e8936cd0-e2f7-4ccc-af69-d601c6c118da
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
ibis Lyon Sud Oullins, Oullins-Pierre-Bénite, France
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Part-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
France
Job Category
Others
Description
Mission : L'Hôtel Ibis Oullins est à la recherche d'un(e) employé(e) de ménage à temps partiel, 31 heures par semaine (principalement de 08H30 à 16H00, du Mardi au Samedi), pour effectuer les mission
Reference
273fcc84-d2d6-4ee6-9ca4-edd0abaa39b0
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
IBIS STYLES IBIS STYLES MEDELLIN LAURELES 3CH, Medellin, Colombia
Experience Level
Executive
Job Schedule
Full-Time
Brands
IBIS STYLES
Job type
Permanent
Locations
Colombia
Job Category
Others
Description
El Comercial gestiona la prospección y fidelización de clientes, realiza visitas, presenta servicios y tarifas, elabora informes de ventas, asiste a eventos y ferias, mantiene actualizada la base de
Reference
9480b8e7-ace4-4faf-ba01-b3bfc51e8de3
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofitel Quiberon Thalassa sea & spa, Quiberon, France
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
SOFITEL
Job type
Permanent
Locations
France
Job Category
Others
Description
Vous souhaitez une expérience valorisante dans un établissement réputé situé dans un cadre incroyable ? Alors ne cherchez plus ! En effet, nous recrutons un(e) agent de réservation, professionnel(le)
Reference
75fc6fb8-1f6c-45b0-ba8e-24228cb0564c
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
ORFEA DIJON, Dijon, France
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Dijon
Job Category
Others
Description
Nous recherchons un(e) Adjoint(e) de Direction pour nos résidences ORFEA Dijon, ORFEA Culmont Chalindrey et la maison ORFEA Les Laumes (113 chambres au total) ainsi que la centrale de réservations déd
Reference
58dd9861-5c0b-4bac-b23a-b8fb5ccb67b2
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
SWISSOTEL BUYUK EFES IZMIR, İzmir, Turkey
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
SWISSOTEL
Job type
Permanent
Locations
Izmir
Job Category
Others
Description
Yönetim ve çalışma arkadaşlarının iş amaçlı ulaşımlarını güvenli ve zamanında gerçekleştirmek.Şirket aracının temizlik, bakım ve periyodik kontrollerini takip etmek.Araç kullanım kayıtlarını düzenli o
Reference
d9905fa5-98ee-4615-9c88-25dc088659d1
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Monte-Carlo, Monaco
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Internship
Locations
Monaco
Job Category
Others
Description
Sous la responsabilité de votre tuteur, vous vous épanouirez au quotidien dans les activités du département, à savoir :Contribution au suivi des dossiers RSE Animation de la « boîte à outils RSE » pou
Reference
7323460b-e0c1-49df-89f8-8a31c2d6062e
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofitel Tamuda Bay Beach and Spa, M'diq, Morocco
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
M'diq
Job Category
Others
Description
Le Sofitel Tamuda Bay Beach & Spa recrute un(e) Assistant(e) / Coordinateur(rice) QHSE. Vous serez chargé(e) de participer au déploiement et au suivi des standards de Qualité, Hygiène, Sécurité et En
Reference
fbe720fd-360b-4d03-9856-375249aa2271
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
ORFEA BREST, Brest, France
Experience Level
Not Applicable
Job Schedule
Part-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
France
Job Category
Others
Description
Nous recherchons pour notre Résidence ORFEA Brest (36 chambres), un(e) Réceptionniste Tournant(e) en CDI, 7h/semaine. Les horaires de travail seront les suivants : de 17 h 30 à 23 h 30, les samedis et
Reference
a3f27d9e-12b5-4330-b4c0-d4da3418473c
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana, Rio de Janeiro, Brazil
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Part-Time
Brands
GRAND MERCURE
Job type
Temporary
Locations
Rio de Janeiro
Job Category
Others
Description
· Apoiar na organização, digitalização e arquivamento de documentos e arquivos do setor.· Auxiliar no atendimento telefônico e recepção de recados.· Preencher planilhas de controle, relatórios simp
Reference
b6978538-d98c-4684-8bcb-4994085c6f2a
Expiry Date
01/01/0001