Description de l'entreprise
Doté de 54 chambres, situé à deux pas des Champs Elysées, et non loin de la Tour Eiffel et de nombreux centres d’intérêts cultuels : Musées, Fondation Louis Vuitton…
MERCURE PARIS ARC DE TRIOMPHE ETOILE est ravis de vous accueillir.
En tant que Réceptionniste, vous assurez à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement. Vous effectuez les procédures administratives liées aux check-in/check-out sur le système informatique de l’hôtel. Vous contribuez de façon globale à la satisfaction de la clientèle de par la qualité de votre travail. L’expérience client est au cœur de vos préoccupations, vous aimez faire plaisir et échanger. Vous serez également amené à participer au bon déroulement du service F&B.
Description du poste
Réceptionniste (H/F/X)
La première impression est toujours la bonne! En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.
Votre rôle :
Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l'encaissement en garantissant un service exceptionnel
Proposer une expérience personnalisée pour le client
Promouvoir les équipements de l'établissement, améliorer le séjour des clients en proposant des services.
Si vous êtes :
- Passionné·e par le monde de l'hôtellerie.
- Doté·e d’un relationnel hors pair, vous êtes tourné·e vers l’expérience client ;
- Déjà très à l’aise en anglais, vous êtes toujours ouvert·e à découvrir de nouvelles langues et cultures
- Familier·ère du logiciel OPERA CLOUD (apprécié mais non obligatoire, on est là pour apprendre)
- Curieux-se et source de proposition
Vous êtes la perle rare qu’il nous manque. Mais quelque que soit votre expérience, votre motivation est votre meilleur atout !
Qualifications
Votre expérience et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
Maîtrise du logiciel Opera Cloud ou équivalent
Maîtrise de l'Anglais, la pratique d'autres langues est un plus
Maitrise du Pack office + Outlook
