Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Accueil et relation client
- Accueillir les clients avec courtoisie, professionnalisme et disponibilité.
- Effectuer les procédures de check-in et check-out.
- Présenter l’hôtel, ses services, les équipements et les informations pratiques.
- Renseigner les clients sur les activités, restaurants, transports et sites touristiques à proximité.
- Répondre aux demandes et attentes des clients pendant leur séjour.
- Traiter les réclamations avec calme et professionnalisme et rechercher une solution adaptée.
- Veiller à la satisfaction du client et à la qualité de son expérience.
Gestion des réservations
- Enregistrer, modifier et annuler les réservations.
- Contrôler les réservations et les disponibilités.
- Vérifier les conditions de réservation et les modalités de paiement.
- Assurer le suivi des demandes particulières des clients.
- Communiquer avec les plateformes de réservation et les agences de voyage si nécessaire.
- Veiller à la bonne transmission des informations aux différents services.
Gestion administrative et caisse
- Effectuer les opérations d'encaissement.
- Établir les factures et contrôler les règlements.
- Assurer la tenue et le contrôle de la caisse.
- Effectuer les clôtures de caisse selon les procédures de l’établissement.
- Mettre à jour les dossiers clients et les informations dans le logiciel hôtelier.
- Effectuer les tâches administratives liées à la réception.
Coordination avec les services de l’hôtel
- Signaler les anomalies et problèmes techniques au service concerné.
- Assurer la transmission des informations entre la réception, les étages, la maintenance, la restauration et la direction.
- Suivre les demandes spécifiques des clients et s'assurer de leur bonne prise en charge.
- Participer au bon fonctionnement général de l’établissement.
- Participer aux petits déjeuners lors des postes du matin à Ibis Budget.
Sécurité et procédures
- Respecter les procédures d’accueil et de sécurité de l’hôtel.
- Garantir la confidentialité des informations relatives aux clients.
- Appliquer les procédures en cas d’incident ou d'urgence.
- Assurer la surveillance et la sécurité de la réception pendant son service.
- Respecter les règles d’hygiène, de sécurité et le règlement intérieur.
4. Compétences requises
Compétences professionnelles
- Maîtrise des techniques d’accueil et de relation client.
- Connaissance des procédures de réservation, check-in et check-out.
- Maîtrise des outils informatiques et d’un logiciel de gestion hôtelière (PMS).
- Bonne connaissance des moyens de paiement et des opérations de caisse.
- Bonne capacité à communiquer avec les différents services.
- La maîtrise de l’anglais est indispensable ou fortement appréciée selon la clientèle de l’établissement.
- Une seconde langue étrangère constitue un atout.
Qualités personnelles
- Excellent sens de l’accueil et du service.
- Présentation soignée et attitude professionnelle.
- Sourire, courtoisie et disponibilité.
- Écoute et diplomatie.
- Réactivité et capacité à gérer les imprévus.
- Organisation et rigueur.
- Résistance au stress.
- Autonomie et esprit d’équipe.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
Qualifications
Une formation dans les domaines de l’accueil, de l’administration, de l’hôtellerie ou du tourisme est appréciée.
Une première expérience dans un poste d’accueil ou de relation clientèle constitue un atout, mais le poste peut être accessible à un(e) candidat(e) débutant(e) selon le niveau de responsabilité.
