Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Vos missions principales :
Accueillir nos clients avec professionnalisme, sourire et bienveillance
Gérer les arrivées et départs (check-in/check-out), la facturation et les encaissements
Offrir une expérience personnalisée à chaque client, en anticipant ses besoins
Promouvoir les services et équipements de l’hôtel pour enrichir le séjour
Assurer la qualité du service et la satisfaction client à chaque étape
Ce que nous recherchons :
Une personne dynamique, organisée et dotée d’un excellent sens du relationnel
À l’aise avec les outils informatiques et les logiciels hôteliers
Maîtrise du français et de l’anglais
Une première expérience en réception est appréciée, mais les profils motivés et passionnés sont les bienvenus
Qualifications
Formation en hôtellerie, tourisme ou relation client (Bac à Bac+2 apprécié)
Expérience en réception ou dans un poste similaire souhaitée, mais débutants motivés bienvenus
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (type Opera, FOLS, etc.)
Excellente présentation et sens du service client
Capacité à travailler en autonomie tout en collaborant efficacement avec l’équipe
Maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un plus)
Flexibilité horaire, y compris les week-ends et jours fériés
Informations supplémentaires
Hôtel franchisé.
