Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Accueil et relation client
- Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité.
- Effectuer les arrivées (check-in) et les départs (check-out).
- Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les activités touristiques de Hyères et de ses environs.
- Traiter les demandes particulières et assurer un suivi personnalisé.
- Gérer les réclamations avec diplomatie et proposer des solutions adaptées.
Gestion administrative
- Effectuer les réservations par téléphone, e-mail ou via les plateformes de réservation.
- Mettre à jour les disponibilités et les informations clients dans le logiciel hôtelier.
- Encaisser les règlements et établir les factures.
- Assurer la gestion de la caisse et des clôtures de fin de service.
Coordination interne
- Collaborer avec les services Hébergement, Housekeeping, Restauration et Maintenance.
- Transmettre les informations nécessaires au bon déroulement du séjour des clients.
- Participer à la bonne communication entre les équipes.
Vente et fidélisation
- Promouvoir les services de l'hôtel.
- Réaliser des ventes additionnelles (surclassements, petit-déjeuner, parking, etc.).
- Valoriser le programme de fidélité ALL – Accor Live Limitless.
- Participer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client.
Qualité et sécurité
- Veiller au respect des procédures Mercure et des standards du groupe Accor.
- Garantir la confidentialité des informations clients.
- Appliquer les règles d'hygiène, de sécurité et de sûreté de l'établissement.
Qualifications
Maîtrise de l'Anglais
Informations supplémentaires
Débutants bienvenus ! Une formation complète sera assurée à votre arrivée afin de vous accompagner dans votre prise de poste et votre réussite.
Ce que nous vous proposons
✨ Un environnement de travail convivial au sein d’un établissement reconnu
✨ Une formation assurée et un accompagnement personnalisé
✨ L’opportunité d’intégrer un groupe hôtelier international de renom
✨ Un poste offrant autonomie et responsabilités
CDD de remplacement – Temps plein
Salaire horaire : 12,31 € brut
Indemnité compensatrice de repas
Travail les week-ends et jours fériés selon planning
Poste basé à Hyères (83)
Envie de rejoindre l’aventure ?
Que vous soyez déjà issu(e) de l’hôtellerie ou que vous souhaitiez découvrir ce métier, votre motivation et votre sens de l’accueil feront la différence.
