Description de l'entreprise
HOTEL ROTARY MGALLERY GENEVE
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Le Rotary Genève MGallery recherche un(e) Chef(fe) de Réception passionné(e), dynamique et organisé(e) pour rejoindre son équipe et garantir une expérience client unique, de l’arrivée au départ.
Votre mission :
- Superviser et coordonner l’activité quotidienne de la réception afin de garantir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel à chaque client.
- Veiller à la qualité de l’expérience client tout au long du séjour et anticiper les besoins afin de créer des moments mémorables.
- Encadrer, accompagner et motiver l’équipe de réception au quotidien.
- Organiser les plannings et répartir les missions en fonction de l’activité de l’hôtel.
- Garantir le respect des standards de qualité MGallery et Accor ainsi que des procédures internes.
- Assurer le suivi des arrivées, départs, demandes particulières et clients VIP.
- Gérer les éventuelles réclamations avec professionnalisme et veiller à apporter des solutions adaptées.
- Collaborer étroitement avec les différents services de l’hôtel afin d’assurer une communication fluide et une expérience client sans couture.
- Participer au développement du chiffre d’affaires de l’hôtel grâce à l’upselling et à la valorisation des services proposés.
- Suivre les indicateurs de performance et de satisfaction client et mettre en place les actions nécessaires à leur amélioration.
- Veiller à la bonne gestion des opérations administratives et financières liées à la réception.
Qualifications
Votre profil :
Nous recherchons une personne autonome, fiable, dynamique et passionnée par l’hospitalité, disposant d’une solide expérience en réception, idéalement au sein d’un établissement haut de gamme.
Vous avez un véritable sens du service, aimez travailler en équipe et savez faire preuve de leadership tout en restant proche de vos collaborateurs.
Vous êtes attentif(ve) aux détails et avez à cœur de proposer une expérience personnalisée et mémorable à chaque client.
L’accueil et la relation client n’ont plus de secret pour vous ! Votre expérience en réception vous a permis de développer une excellente connaissance des standards de l’hôtellerie haut de gamme et des attentes d’une clientèle internationale.
La gestion d’une équipe, ça vous connaît. Vous savez accompagner, fédérer et faire grandir vos collaborateurs tout en organisant efficacement l’activité du service.
Vous savez anticiper les besoins, gérer les situations imprévues et transformer chaque interaction en une expérience positive.
Vous avez toujours un œil sur les performances de votre service. Satisfaction client, qualité, upselling et optimisation des processus font partie intégrante de votre quotidien.
Votre expérience et vos compétences incluent :
Expérience de 2 ans dans un poste similaire dans un hôtel luxe 4 ou 5 étoiles
Maîtrise du logiciel Opera Cloud
Maîtrise du Français et de l'Anglais
La maîtrise d’une langue supplémentaire est un véritable atout
Esprit d'équipe, approche rigoureuse et organisée
Informations supplémentaires
13ème mois de salaire
Carte Heartist pour des offres privilégiées Accor et partenaires
