FR - Agent de réservations (H/F)

L'Hôtel MGallery Boutet Bastille est un écrin de charme niché au cœur du 11ᵉ arrondissement de Paris, à proximité de la Place de la Bastille et du Marais. Ancienne chocolaterie réhabilitée en hôtel de luxe, il allie histoire industrielle et élégance contemporaine dans une atmosphère intime et raffinée. Ce boutique-hôtel au design singulier offre une expérience immersive mêlant authenticité et modernité, avec un spa d'exception, une piscine intérieure et un bar chaleureux proposant des créations inspirées. L'Hôtel MGallery Boutet Bastille incarne l'art de vivre à la parisienne, entre cachet historique et confort haut de gamme.

Nous sommes à la recherche de notre Agent de Réservation (H/F) pour rejoindre notre équipe passionnée et dynamique !

Missions principales:

Sous la supervision de la Revenue Manager, vous serez en charge de la gestion des réservations  individuelles effectuées par téléphone et via internet, tout en assurant le suivi des opérations associées. Vous aurez pour objectif de maximiser les ventes de chambres, en appliquant la stratégie commerciale de l’hôtel et de la marque.

Vos responsabilités incluent :

• Offrir un accueil chaleureux et personnalisé aux clients.
• Identifier rapidement les besoins du client et adapter votre argumentaire de vente.
• Maîtriser l’environnement concurrentiel et géographique de l’établissement.
• Convertir une simple demande d’information en réservation confirmée.
• Présenter et promouvoir le programme de fidélité du Groupe et de la marque.
• Répondre aux objections avec un argumentaire commercial efficace.
• Connaître et valoriser les services de l’hôtel pour inciter les clients à les utiliser.
• Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du revenu moyen par chambre.
• Appliquer et respecter la politique tarifaire et les principes du Revenue Management.

Profil recherché

Nous recherchons une personne dynamique, à l’écoute et passionnée par le service client, possédant les qualités suivantes :

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Maîtrise de l’anglais courant (une autre langue est un atout).
• Connaissance des logiciels de gestion hôtelière et de réservation (Opera Cloud & Tars) et des outils bureautiques (Excel, Word, etc.).
• Expérience dans l’utilisation des plateformes de réservation en ligne (Booking.com, Expedia, etc.).
• Une première expérience en gestion des réservations est fortement demandée.
• Une expérience préalable en hôtellerie haut de gamme est un plus.
• Sens du travail en équipe et capacité d’écoute.
• Fibre commerciale et orientation résultats.
• Sens de l’accueil, souci du détail et maîtrise des standards du luxe.
• Excellente capacité à offrir un service sur mesure, en anticipant les besoins des clients.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement raffiné et contribuer à l’excellence de notre établissement, rejoignez notre équipe passionnée !

• 13ème mois de salaire à partir d'un an d'ancienneté et/ou présent au 31 décembre.
• Avantages CSE.
• Abonnement transport remboursé à hauteur de 50%.
• Carte All Heartist qui permet de bénéficier de remises sur des séjours ou autres.