Description de l'entreprise
rofitant d’une situation exceptionnelle au bord de l’Océan Atlantique, Surplombant l’océan et les îles voisines de La Rochelle, La Grande Terrasse Hôtels & Spas est un écrin unique entouré de 3 hectares d’espaces verts.
Le site réunit deux hôtels, deux restaurants, un Spa Marin et un Spa NUXE proposant piscines intérieures chauffées, piscines extérieures, hammams et saunas. Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un(e) Agent(e) d'Accueil Thalasso – en CDI - Contrat Week-end
Description du poste
En véritable ambassadeur H/F du site La Grande Terrasse, l’Agent.e d'Accueil contribue à offrir une expérience client de qualité.
Vos principales missions :
- Répondre et accompagner les clients dans leurs choix sur les prestations proposées par le Spa marin (types de soins, durée, etc)
- Effectuer et planifier les réservations, rendez-vous et prestations de soins.
- Accueillir, guider, et faire patienter les clients avec prévenance et attention
- Renseigner le client sur les prestations proposées par le Spa, les services proposés par les hôtels et SPAS du site.
- Réceptionner, transmettre et répondre aux mails
- Procéder aux ouvertures et fermetures du centre selon les procédures et consignes en vigueur
- Saisir et mettre à jour les dossiers clients dans les différents outils de réservation.
- Présenter et commercialiser les prestations, produits et services complémentaires.
- Valoriser les programmes et offres en cours
- Contribuer à la qualité de l’accueil et à l’image de l’établissement.
Qualifications
- Formation de préférence dans les domaines de l’hôtellerie, du tourisme, du commerce ou de la vente.
- Une expérience sur un poste similaire est souhaitée.
- Maîtrise de la relation client
- Excellente aisance orale : présentation, expression orale, écoute active et sens du service.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook, Adobe Acrobat.
- La connaissance des outils de réservation de spa constitue un atout (Aquao)
- Bonnes capacités d’organisation, de synthèse et de gestion des priorités.
- Autonomie, rigueur, méthode et réactivité.
- Aisance dans la gestion des situations difficiles, des réclamations et de la négociation.
- Sens commercial, capacité à argumenter et à proposer des prestations complémentaires.
- Excellent relationnel, esprit d’équipe, diplomatie et capacité d’adaptation.
- Sens de l’accueil, écoute, patience et attitude positive indispensables.
- Disponibilité pour travailler les week-ends, jours fériés et vacances scolaires
Informations supplémentaires
Ce que vous propose notre établissement :
- CDI temps partiel - 14h week-ends et jours fériés
- Prime de résultat versée trimestriellement à partir de 6 mois d'ancienneté selon atteinte des objectifs
- Des tarifs préférentiels dans notre réseau d'établissements rochelais dés 6 mois d'ancienneté
- Décompte régulier des heures supplémentaires travaillées, qui donnent droit à des repos supplémentaires
- Mutuelle prise en charge à 50% par l'entreprise
Surplombant l'océan et les îles voisines de La Rochelle, le Site de la Grande Terrasse Hôtels & Spas à Chatelaillon Plage est entouré par 3 hectares d'espaces verts. Le site est composé de deux hôtels, deux restaurants, d'un Spa Marin et d'un Spa NUXE proposant piscines intérieures chauffées, piscines extérieures, hammams et saunas.
