Descripción de la empresa
Accor es un grupo multinacional líder en hospitalidad, reconocido por gestionar una amplia red de hoteles en todo el mundo, desde opciones económicas hasta establecimientos de lujo. Presente en más de 100 países, la compañía se enfoca en ofrecer experiencias de calidad y un servicio excepcional a sus huéspedes. Formar parte de Accor significa integrarse en un entorno dinámico, orientado al cliente y con oportunidades de desarrollo profesional.
Descripción del empleo
Buscamos una persona recepcionista polivalente, con talento y versátil, para incorporarse a nuestro dinámico equipo en Molins de Rei, España. Como primer punto de contacto de nuestra organización, será usted la persona que dé la bienvenida y marque el tono para cada visitante y cada persona que llame por teléfono. En este puesto, irá más allá de las tareas tradicionales de recepción, prestando apoyo a múltiples departamentos y funciones, al tiempo que mantiene unos estándares de servicio excepcionales. Su capacidad para compaginar diversas responsabilidades con elegancia y eficiencia será fundamental para garantizar el buen funcionamiento de nuestras operaciones.
- Dar la bienvenida a los visitantes y a quienes llaman por teléfono con cordialidad y profesionalidad, creando una primera impresión positiva - Gestionar las operaciones de recepción, incluyendo registros de entrada, consultas y solicitudes administrativas - Responder, filtrar y derivar llamadas telefónicas con una excelente etiqueta telefónica y atención al detalle
- Programar citas y gestionar las agendas de varios departamentos y miembros del equipo - Realizar la introducción de datos y mantener registros precisos utilizando software y sistemas ofimáticos - Proporcionar apoyo administrativo a diversos departamentos, adaptándose a las prioridades cambiantes
- Gestionar varias tareas simultáneamente, manteniendo la organización y cumpliendo los plazos. - Responder con rapidez a las solicitudes de las personas visitantes y resolver problemas con una mentalidad orientada a la resolución de problemas. - Promocionar las instalaciones y los servicios de la empresa, buscando oportunidades para mejorar la experiencia de las personas usuarias. - Colaborar con las personas del equipo de distintos departamentos para garantizar un funcionamiento fluido. - Personalizar soluciones para satisfacer las necesidades individuales de las personas usuarias, respetando siempre los estándares de la empresa.
Requisitos
- Personalidad orientada al servicio al cliente, con una auténtica pasión por ayudar a los demás - Dominio del inglés de nivel intermedio a profesional (requisito imprescindible); se valora muy positivamente el conocimiento de otros idiomas, especialmente el español o el catalán - Experiencia demostrada en recepción, atención al público o puestos administrativos similares de contacto directo con el cliente
- Sólidas habilidades comunicativas e interpersonales, con capacidad para interactuar de forma profesional con personas de diversa procedencia - Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo, con capacidad para priorizar múltiples tareas - Dominio de programas ofimáticos, sistemas telefónicos y programas de planificación de agendas - Capacidad demostrada para resolver problemas y resiliencia a la hora de gestionar situaciones complejas
- Comportamiento educado, cortés y empático, con un enfoque flexible del trabajo - Capacidad para realizar varias tareas a la vez de forma eficaz sin comprometer la calidad ni la atención al detalle - Habilidades para la introducción de datos con exactitud y atención a la precisión - Disposición para prestar apoyo a diversos departamentos y adaptarse a las necesidades cambiantes de la organización
Información adicional
la experiencia es un diferencial
Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado
Fluidez en inglés, los idiomas adicionales son una ventaja,Su equipo y ambiente de trabajo:
En 1-2 oraciones, comente el ambiente del equipo, del hotel o de la oficina de una manera que refleje la cultura
Nota: esta descripción podrá sufrir alteraciones incluyendo situaciones locales, de legislación y documentaciones oficiales de trabajo
Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.
