Description de l'entreprise
Étendu sur 18 hectares en bord de mer dans la baie de Taghazout, le resort se situe à 17 km de la ville d’Agadir, à proximité des dunes désertes de la région de Souss-Massa-Draa offrant ainsi un éventail d’expériences sur-mesure.
Description du poste
L’E-Commerce Executive est responsable du développement des ventes en ligne et de l’optimisation de la performance digitale de l’établissement. Il/Elle met en œuvre des stratégies e-commerce et marketing digital afin d’accroître le chiffre d’affaires, la visibilité de la marque et l’expérience utilisateur sur les canaux digitaux.
Missions principales
Gérer et optimiser les plateformes de réservation en ligne, incluant le site web de l’hôtel et les plateformes tierces (OTA), afin de maximiser les ventes et les revenus.
Piloter la performance e-commerce en analysant les indicateurs clés (trafic, taux de conversion, revenus, ROI) et en mettant en place des actions d’optimisation.
Concevoir, déployer et suivre des campagnes de marketing digital visant à générer du trafic qualifié et à améliorer les taux de conversion.
Activer et optimiser les leviers de marketing digital : SEO, SEA/PPC, email marketing, recherche de mots-clés, campagnes payantes et optimisation de l’UX du site web.
Analyser les performances du site web et des campagnes à l’aide d’outils analytiques (Google Analytics, rapports OTA, dashboards internes) afin d’identifier des opportunités de croissance.
Déployer des campagnes d’email marketing visant à la fidélisation client et au renforcement de la notoriété de la marque.
Gérer la e-réputation et les avis en ligne en coordination avec les équipes concernées, afin de garantir une image de marque positive et un haut niveau de satisfaction client.
Assurer une veille continue des tendances e-commerce, digitales et des meilleures pratiques du secteur hôtelier.
Collaborer avec les équipes Revenue Management, Marketing et Ventes afin d’aligner les stratégies digitales avec les objectifs commerciaux globaux.
Qualifications
- 2 à 3 ans d’expérience en e-commerce idéalement dans le secteur hôtelier ou de l’hospitalité.
- Maîtrise d’Adobe Experience Manager (AEM), de Google Analytics et des outils digitaux associés.
- Bonne maîtrise des outils CRM et compréhension des enjeux de gestion et d’activation de la donnée client.
- Solides compétences techniques web (CMS, tracking, performance digitale, optimisation des parcours).
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Fort esprit analytique et capacité à résoudre des problématiques complexes.
Informations supplémentaires
À PROPOS DES HÔTELS FAIRMONT
Chez Hôtels Fairmont, nous offrons à nos clients la meilleure expérience dans l’hôtellerie au sein de chacun de nos établissements. Nous savons que pour fournir les meilleurs services à nos clients, nous devons offrir ce qui se fait de mieux à nos employés. C’est pourquoi vous trouverez des opportunités professionnelles exceptionnelles en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique, ainsi que les meilleures possibilités de formation, d’évolution de carrière, de reconnaissance et de récompenses du secteur. Hôtels Fairmont réunit des hôtels légendaires, haut-lieux prestigieux, tels que The Savoy à Londres, The Plaza à New York et le Fairmont Peace Hotel à Shanghai. Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect, d’intégrité, de travail d’équipe et d’autonomie ; nous respectons les normes d’éthique et de qualité les plus élevées et traitons tous les collègues avec équité et dignité. Leader sur le plan communautaire et environnemental, Fairmont est également réputée pour ses pratiques touristiques éco-responsables et son programme reconnu de Partenariat environnemental. Un avenir prometteur vous attend.
