Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Vous êtes garant(e) de l’excellence opérationnelle, de la performance économique et de la réputation de l’Institut Thalassothérapie.
Véritable ambassadeur de l’expérience bien-être, vous inscrivez l’Institut dans la dynamique globale de l’hôtel, en assurant cohérence, synergies et attractivité.
Vous managez des équipes pluridisciplinaires, portez la vision et veillez à la satisfaction de chaque client, dans le respect des standards les plus exigeants du luxe hôtelier.
Responsabilités Clés :
Leadership & Management :
- Encadrer, fédérer et faire monter en compétence les équipes bien-être (thérapeutes, coachs, esthéticiennes, personnel d’accueil…
- Participer au recrutement, à la formation continue et à la gestion des talents
- Insuffler une culture d’excellence, de bienveillance et d’innovation
- Définir les objectifs de performance individuelle et collective et évaluer régulièrement les résultats
- Travailler en lien étroit avec la direction générale de l’hôtel pour assurer une parfaite cohérence d’image, de qualité et de performance.
Excellence Opérationnelle & Intégration Hôtelière :
- Garantir la fluidité du parcours client depuis la réservation jusqu’au suivi post-soin
- Superviser les plannings, la qualité de service, la maintenance, l’hygiène et la sécurité
- Intégrer les services de l’Institut dans l’offre globale de l’hôtel (accueil VIP, packages séjour + soins, événements corporate & Wellness…)
- Veiller à la conformité avec les normes locales et internationales en matière d’hygiène, sécurité et santé.
Développement Commercial & Performance :
- Élaborer, suivre et piloter le budget de l’Institut
- Proposer des offres innovantes et différenciantes adaptées au marché local et international
- Développer des synergies avec les autres départements de l’hôtel (F&B, hébergement, commercial…)
- Travailler avec le département marketing sur la notoriété locale, les partenariats stratégiques et la digitalisation de l’expérience bien-être
- Analyser le marché, identifier les opportunités de croissance, positionner l’Institut comme leader régional du bien-être premium.
- Suivre les KPI : taux d’occupation, panier moyen, fidélisation, taux de recommandation...
Expérience Client & Satisfaction :
- Assurer une qualité de service irréprochable et personnalisée
- Utiliser les outils d’écoute client (avis, verbatims, enquêtes) pour piloter l’amélioration continue
- Être présent sur le terrain et faire preuve d’un sens aigu du détail
- Contribuer à la création de parcours client sur mesure en lien avec le médecin du centre, le chef nutritionniste et le coach sportif.
Partenariats & Rayonnement :
- Représenter l’Institut dans les événements locaux, salons bien-être
- Créer des ponts avec des professionnels de santé, de sport ou de nutrition en Algérie et à l’international
- Être force de proposition pour faire rayonner l’Institut en tant que référence nationale du bien-être haut de gamme
- Assurer une veille active sur les tendances du bien-être, technologies émergentes et attentes clients pour nourrir l’innovation continue.
- Assurer toute formation en lien avec le domaine de la thalassothérapie auprès d’organismes identifiés par l’employeur.
Qualifications
Qualifications :
- Formation supérieure en hôtellerie, bien-être, santé ou management (Bac+4/5)
- Expérience significative (minimum 10 ans) dans la direction d’un institut ou spa de luxe
- Expérience préalable dans un environnement hôtelier 5* ou Resort exigée
- Leadership inspirant, orienté résultats et expérience humaine.
- Maîtrise de la gestion budgétaire, sens du résultat
- Maîtrise des outils digitaux liés à l’exploitation (CRM, PMS, plateformes de réservation bien-être, réseaux sociaux)
- Sens de l’innovation, passion pour la santé préventive et l’expérience client
- Présentation irréprochable, sens relationnel fort
- Maîtrise de l’anglais, du Français et de l’arabe, la maitrise d'autres langues serait un atout.
