Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Nous recherchons un(e) réceptionniste professionnel(le) et organisé(e) pour rejoindre notre équipe à Abidjan, en Côte d'Ivoire. En tant que premier point de contact de notre organisation, vous jouerez un rôle essentiel dans la création d'un environnement accueillant pour les visiteurs, les clients et les employés. Ce poste à temps plein requiert une personne aimable, efficace et déterminée à offrir un service client exceptionnel tout en gérant les tâches administratives avec précision.
- Accueillir les visiteurs, les clients et les employés avec professionnalisme et courtoisie
- Répondre aux appels téléphoniques, les filtrer et les transférer vers les services ou les personnes concernées
- Planifier et gérer les rendez-vous à l'aide de systèmes de planification et tenir à jour des agendas précis
- Veiller à ce que l'espace d'accueil soit organisé, propre et professionnel
- Traiter le courrier entrant et sortant, les colis et les documents
- Tenir à jour les registres des visiteurs et veiller au respect des protocoles de sécurité
- Apporter un soutien administratif aux différents services selon les besoins
- Répondre aux demandes de renseignements par téléphone, par e-mail et en personne avec professionnalisme et efficacité
- Assurer la coordination avec les membres de l'équipe afin de garantir le bon fonctionnement du bureau
- Effectuer des tâches administratives générales, notamment la saisie de données et le classement
Qualifications
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français
- Maîtrise des règles de courtoisie téléphonique et expérience en service à la clientèle
- Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps
- Maîtrise de la suite Microsoft Office et des systèmes de messagerie électronique
- Capacité à mener plusieurs tâches de front et à hiérarchiser efficacement les responsabilités
- Comportement et présentation professionnels
- Compétences interpersonnelles et capacité à travailler en collaboration avec des équipes diversifiées
- Expérience avec des systèmes de prise de rendez-vous ou des logiciels de gestion de réception (un atout)
- Expérience préalable dans un poste de réception, d'accueil ou en contact avec la clientèle (appréciée)
- Connaissance des environnements de bureau en entreprise (appréciée)
Informations supplémentaires
Vous évoluerez au sein d’une équipe Front Office dynamique, engagée et multiculturelle, composée de professionnels passionnés par l’accueil, la qualité de service et la satisfaction client. Tous partagent une ambition commune : offrir à chaque client une expérience fluide, chaleureuse et mémorable dès son arrivée et tout au long de son séjour.
Nos établissements évoluent dans un environnement exigeant et stimulant, où la qualité opérationnelle repose sur la coordination des équipes et l’excellence de la relation client. Présentation irréprochable, réactivité, sens du détail et esprit d’équipe sont essentiels, dans le respect des valeurs d’hospitalité et d’accueil africain.
Le poste de Commis au Front Office est au cœur de l’expérience client. Véritable premier point de contact, vous assurez l’accueil, la prise en charge et le suivi des clients tout au long de leur séjour. Vous veillez à leur satisfaction, anticipez leurs besoins et contribuez activement à leur fidélisation.
En lien étroit avec les différents services de l’hôtel, vous participez à la fluidité des opérations et à la qualité globale de l’expérience client, dans le respect des standards et des procédures de l’établissement.
Conformément à la réglementation en vigueur en Côte d’Ivoire, le candidat devra être en situation administrative régulière et disposer, le cas échéant, d’un permis de travail valide.
