Description de l'entreprise
Rejoignez Accor, un groupe qui réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Devenez un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Vos futures missions :
● Accueillant, vous saurez renseigner vos clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d’accueil de votre établissement.
● Administratif et comptabilité ne vous font pas peur !
● Vous contrôlez les encaissements et assurez la sécurisation des données.
● Vous savez jongler entre planning d’occupation et demandes client.
● Vous renseignez les supports de suivi d’activité et éditez les rapports statistiques journaliers.
● Vous savez gérer les équipes en créant un bon climat de travail
● Vous formez et développez les compétences des réceptionnistes
● Vous Veillez à la bonne gestion de la caisse
● Assurez le suivi des No-show et des annulations tardives
● Vous contrôlez les rapports financiers (rate check, credit limit etc.)
● vous Veiller à la bonne gestion des appels téléphoniques et de la boite mail
● Vous gérez les débiteurs divers, groupes et individuels
Responsabilités principales :
● Encadrer le travail des réceptionnistes, superviser et veiller à la qualité du service délivré
● Veiller à la réalisation des objectifs ALL et à la satisfaction client avant, pendant et après séjour à travers le suivi des Target de RECRUTEMENT et de RPS
● Respecter et faire respecter les procédures opérationnelles de l’établissement
Qualifications
Parlons de vous :
● On dit de vous que vous êtes clair : à l’oral ou à l’écrit, vous savez faire passer vos idées !
● Vous maîtrisez les outils informatiques : pour vous, OPERA n’est pas seulement un dessert. Vous pouvez aussi maitriser TARS et VR.
● Do you speak english ? That’s perfect !
