Description de l'entreprise
Mercure Paris Montparnasse Raspail - 207 Boulevard Raspail 75014 Paris
Description du poste
Nous recherchons un·e responsable d’accueil expérimenté·e pour rejoindre notre équipe dynamique.
En tant que responsable d’accueil, vous serez le visage accueillant de notre organisation : vous donnerez le ton à chaque visiteur, client et invité qui franchira nos portes. Vous dirigerez une équipe de réception, en veillant au bon déroulement des opérations tout en créant des premières impressions mémorables qui reflètent notre engagement envers l’excellence.
Ce poste allie leadership et service client de terrain ; il requiert une personne qui s’épanouit dans un environnement dynamique et qui apprécie d'accompagner tant les membres de l’équipe que les clients.
- Diriger, encadrer et faire évoluer une équipe d’accueil composée de 5 professionnel·le·s,
- Superviser les opérations quotidiennes de la réception, en veillant au bon déroulement des enregistrements, des demandes et du contrôle administratif, tout en maintenant les normes les plus élevées de professionnalisme et de convivialité
- Gérer la planification des horaires de la réception
- Mettre en œuvre et faire appliquer les protocoles et procédures d’accueil qui améliorent l’expérience client et les processus opérationnels
- Surveiller et analyser les indicateurs de performance de la réception, les retours des clients et les performances de l’équipe afin d’identifier les opportunités d’amélioration et d’innovation
- Assurer la coordination avec les autres services afin de garantir une communication fluide et un soutien aux objectifs de l’organisation -
- Traiter les demandes et les préoccupations complexes de la clientèle avec détermination, en transformant les défis potentiels en opportunités de fidélisation
- Gérer les relations avec les fournisseurs, les approvisionnements et l’entretien de l’espace d’accueil afin de garantir un environnement accueillant et professionnel
- Former et accompagner les nouveaux membres de l’équipe, en définissant des attentes claires et en leur apportant un soutien continu pour leur développement professionnel -
- Maintenir une maîtrise des logiciels FOLS et OPERA CLOUD ainsi que des systemes de gestion de l'accueil,
- Représenter l’organisation avec intégrité et enthousiasme, en incarnant nos valeurs dans chaque interaction tout en respectant les attentes et process Accor concerant la marque Mercure
Qualifications
Qualifications requises :
- Au moins 1 ans d’expérience professionnelle en tant que 1er de réception ou responsable de réception : toutes candidatures ne respectant pas ce minima d'expérience ne sera pas retenue d'office.
- Une expérience avérée dans la gestion et la motivation d’une équipe
- D’excellentes compétences de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit - De solides capacités d’organisation et un sens aigu du détail
- Maîtrise des logiciels de gestion d’accueil FOLS et OPERA CLOUD et Microsoft Office
- Maîtrise de l’anglais et du français (au minimum) ; la maîtrise d’autres langues est un atout
- Excellence avérée en matière de service à la clientèle et engagement à créer des expériences client positives
- Esprit orienté vers la résolution de problèmes, avec la capacité de gérer plusieurs priorités et de s’adapter à des circonstances changeantes
- Compétences en gestion du temps et capacité à travailler efficacement dans un environnement au rythme soutenu
**Qualifications souhaitées :**
- Expérience dans un environnement en hôtellerie
- Attitude positive et résiliente, alliant humilité et accessibilité
- Flexibilité et volonté d’accompagner les membres de l’équipe dans diverses tâches et dans la formation continue
- Expérience en comptabilité et logiciel de caisse
