__vacancyopjusttionswidget.opt-Job Schedule__ Full-Time

__vacancyopjusttionswidget.opt-Job Type__ Permanent

__vacancyopjusttionswidget.opt-Brands__ IBIS STYLES

__vacancyopjusttionswidget.opt-Job Category__ Rooms

Mission:

Nous recherchons pour notre hôtel combo Ibis Styles / Ibis Budget à Thonon-les-Bains un Chef de Réception F/H, en CDI à temps plein, à compter de septembre 2025.

Bienvenue dans un métier qui vous permet d’être au cœur de la vie d’un hôtel et de vous ouvrir les portes d’un quotidien épanouissant au sein d’un groupe à envergure internationale !

Sous l’autorité et en lien avec l’adjoint de Direction et le directeur de l’établissement, le Chef de réception en charge du développement commercial encadre l’équipe de réception et développe le portefeuille clients, qu’il s’agisse de fidéliser les existants comme de prospecter des nouveaux. Il garde pour objectifs de maintenir un taux d’occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients et en garantissant leur satisfaction. Le Chef de réception contribue à la rentabilité de l’hôtel grâce à la mise en œuvre d’activités à portée commerciale. Il/elle assure la pleine satisfaction des clients de la signature du contrat / prise de réservation à la fin de la prestation.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Technique Métier et relation client :

Accueille et accompagne le client, gère les imprévus et les demandes inattendues
Propose des réponses adaptées aux besoins du client
Prospecte de nouvelles sociétés et négocie les contrats en collaboration avec le directeur d’établissement,
Développe et fidélise le portefeuille clients
Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction clientèle
Répond aux avis des clients sur les sites et emails
Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Est garant-e de toutes les activités commerciales, dans l’optique de maximiser les revenus de l’hôtel
Prévoit les présentations commerciales, les visites et les rencontres avec les clients
Pilote les activités commerciales et met en œuvre les conditions de réalisation des objectifs
Met au point de nouveaux process et évalue l’efficacité de leur mise en place
Analyse et contrôle le développement du marché du secteur : reporting mensuel, élaboration de tableaux de bord, gestion d’un budget…
Contrôle l’accès à l’ensemble des données relatives à la clientèle (ex. : GSS, CRM, MKG) et effectue des recommandations sur la base de ces informations
S’assure de la signature des contrats, du respect des conditions générales de vente et du bon règlement des prestations selon les modalités prévues au contrat

Management des équipes / Implication transverse :

En tant que manager, il/elle :

Intègre, forme, encadre ses équipes et les accompagne dans leur évolution professionnelle
Met en œuvre les directives, les politiques et les procédures au sein de son service
Interagit de manière positive avec tous les membres de l’équipe afin de garantir aux clients l’accueil attendu
Travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des services de l’établissement et notamment le service des étages afin de garantir aux clients un accueil & un séjour/service de qualité
Montre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l’image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque.
Impulse une dynamique de résolutions des problèmes au sein de son service
Communique efficacement avec les membres de l’équipe
Développe la motivation et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
Etablit les plannings de travail de ses collaborateurs (repos, congés, remplacements ...), s’assure du respect et du suivi des plannings et horaires de son équipe
Participe aux entretiens de développement de ses collaborateurs
S’assure du respect de la législation du travail dans son département et est garant de son application
Assure un management participatif et bienveillant

Gestion :

Est le garant du CA enregistré par son service
Assure la conformité des facturations et encaissements
S’assure de la sécurisation des données
Veille à la transmission

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

Veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité
Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition

Profile:

Expérience souhaitée, idéalement issu(e) de l'univers Accor, ou capable d'en maîtriser rapidement les outils / process (FOLS, TARS , VR, Cvent).
Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
Diplomatie et maîtrise de soi
Sens commercial : aisance relationnelle, goût pour le challenge, persuasion et négociation
Excellentes compétences organisationnelles
Capacité d’analyse et de synthèse
Leadership et pédagogie
Proactivité et force de proposition
Gestion des priorités
Maitrise de l’anglais
Le pack office n'a plus de secret pour vous
Compréhension des activités de contrôle opérationnel, d’élaboration de budget, de prévision et de planification

Les plus : mutuelle 60%, indemnités repas, épargne salariale et nombreux avantages groupe !

Vivez en ACCOR avec vos talents, rejoignez nous dès maintenant !

#BeALLYouAre.

Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.

When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.

LET YOUR PASSION SHINE

We foster our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in being part of a wider global team leading the way in local sustainability initiatives. Working together with our communities, we will empower you to make your own meaningful impact.

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Let your passion shine

We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.

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