Description de l'entreprise
Fort de 2000 collaborateurs, Grape Hospitality est une société à taille humaine.
Notre volonté, vous encourager à mettre votre dynamisme, votre enthousiasme et votre prise d’initiative au service du client ; être authentique, alors restez vous-même, où que vous soyez et quel que soit votre poste ; développer vos talents personnels et professionnels et ce pour votre plus grande satisfaction et celle du client ; vous épanouir en associant réussite personnelle et collective. Chez Grape Hospitality, la réussite a de nombreux visages. Seul compte votre sourire et celui de nos clients !
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Le/la chef(fe) de réception est chargé de coordonner les équipes de réception dans le but de maintenir un taux d’occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients. Le chef de réception est chargé de superviser l’ensemble des réceptionnistes de son équipe. Le/la chef(fe) de réception veille en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la rentabilité de l’hôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts.
Gestion opérationnelle & administrative
- Gère les réservations, les arrivées/départs, les encaissements et la facturation.
- Suit les indicateurs de performance du service (taux d’occupation, RevPAR, upsell, etc.).
- Supervise la mise à jour des fichiers clients (GSS) et exploite les données pour améliorer la qualité de service.
Maîtrise des outils hôteliers
- Utilise au quotidien du PMS (Opera) pour piloter l’activité de la réception.
- Maîtrise les outils de reporting, d’encaissement et de gestion de la relation client.
Management & encadrement
- Encadre l’équipe de réceptionnistes, organise les plannings et planifie les ressources selon l’activité.
- Assure la formation continue, l’accompagnement et la montée en compétences de son équipe.
Veille à la motivation, à la qualité d’accueil et à la posture professionnelle des collaborateurs
Qualifications
Plus que la savoir-faire technique et l' expérience, votre savoir-être est le facteur essentiel.
Envie de faire plaisir à chaque client, anticipation, accompagnement de l' Equipe de Réception, exemplarité au quotidien, voila ce qui qui vous définit.
Informations supplémentaires
Novotel Paris Créteil Le Lac Hôtel/ Restaurant 4*, 111 Chambres, 10 Salles de Réunion, 1 Piscine, 1 Bar et 1 Terrasse au beaux jours.
Clientèle Affare et Loisir, Hôtel flagship dans la ville et ses environs.
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents, alors rejoignez-nous !
