Description de l'entreprise
Novotel Nantes Centre Gare – Hôtel 4 étoiles, 105 chambres, un restaurant « Le Valmy »
Et si votre prochain défi se trouvait au cœur de Nantes ?
Chez nous, la réception n'est pas seulement un comptoir : c'est le cœur battant de l'hôtel.
Chaque jour, notre équipe accueille des voyageurs d'affaires, des familles en escapade, des groupes et des habitués.
Notre hôtel Novotel 4 étoiles de 105 chambres, idéalement situé au centre de Nantes, recherche son/sa futur(e) Chef(fe) de Réception, capable de conjuguer excellence opérationnelle, esprit d'équipe et sourire authentique. Une phase de rénovations importantes de la totalité de l’établissement commencera en octobre 2026.
Si vous aimez autant les relations humaines que les tableaux de bord, que vous savez gérer un check-in VIP, un imprévu technique et une équipe motivée avant votre deuxième café de la journée, alors nous avons probablement beaucoup de choses à nous dire.
Description du poste
Vos missions
Management et animation de l'équipe
- Encadrer, former et accompagner l'équipe réception.
- Organiser les plannings et veiller à une répartition optimale des tâches.
- Intégrer et former les nouveaux collaborateurs.
- Favoriser la cohésion d'équipe et développer les compétences de chacun.
- Faire appliquer les standards de la marque
Gestion opérationnelle
- Garantir la qualité de l'accueil et du service tout au long du parcours client.
- Superviser les opérations de réception : check-in, check-out, réservations, facturation et encaissements.
- Assurer le bon déroulement des shifts et gérer les situations complexes.
- Veiller au respect des procédures et standards de la marque.
Satisfaction client
- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour assurer une expérience mémorable.
- Gérer les réclamations avec professionnalisme et réactivité.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et des indicateurs de satisfaction.
Gestion administrative et commerciale
- Suivre l'activité quotidienne de l'hôtel.
- Optimiser les ventes additionnelles et la valorisation des prestations de l'établissement afin de développer le chiffre d’affaire.
- Collaborer étroitement avec les services Hébergement, Restauration, Commercial et Revenue Management ainsi que la Direction
- Participer au suivi des indicateurs de performance du service et mettre en place en plan d’action si nécessaire.
Profil recherché
- Formation hôtelière ou expérience significative dans un poste similaire en réception d’hôtel, idéalement en établissement 4 étoiles.
- Expérience dans l’univers de l’accueil chez Accor sera apprécié dans le profil
- Première expérience réussie en management d'équipe.
- Sens aigu du service client et de l'accueil.
- Excellentes qualités relationnelles et organisationnelles.
- Capacité à gérer les priorités et à prendre des décisions.
- Maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS, réservation, facturation).
- Anglais professionnel indispensable ; une seconde langue serait appréciée.
Ce que nous vous offrons
- Du café (beaucoup).
- Une équipe soudée qui sait travailler sérieusement sans se prendre au sérieux.
- Un hôtel à taille humaine où vos idées seront écoutées.
- Des formations et des perspectives d'évolution au sein de Accor.
- 50% de prise en charge du titre de transport ou une place de parking sécurisé
- Notre carte Heartist pour profiter de toutes les offres Accor
- Des primes sur objectifs quantitatifs, qualitatifs et objectifs personnels
Conditions
- Contrat : CDI
- Statut : Agent de maîtrise
- Temps de travail : Temps plein
- Rémunération : Selon expérience et profil
- Prise de poste : septembre 2026
Vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie, le management et l'expérience client ?
Rejoignez-nous et participez au rayonnement d'un établissement incontournable du centre de Nantes.
Envoyez votre candidature (CV et lettre de motivation) dès maintenant.
Qualifications
Profil recherché
- Formation hôtelière ou expérience significative dans un poste similaire en réception d’hôtel, idéalement en établissement 4 étoiles.
- Expérience dans l’univers de l’accueil chez Accor sera apprécié dans le profil
- Première expérience réussie en management d'équipe.
- Sens aigu du service client et de l'accueil.
- Excellentes qualités relationnelles et organisationnelles.
- Capacité à gérer les priorités et à prendre des décisions.
- Maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS, réservation, facturation).
- Anglais professionnel indispensable ; une seconde langue serait appréciée
Informations supplémentaires
