Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Deviens le chef d'orchestre de notre "Gaité" !
Tu as une expérience solide en réception et l'âme d'un leader bienveillant ?
Au Mercure Paris Centre Gare Montparnasse, nous ne cherchons pas juste un gestionnaire de planning.
Nous cherchons un(e) mentor, un(e) passionné(e) d'hôtellerie capable d'incarner l'esprit Heartist au quotidien, tout en faisant briller les performances de notre établissement.
Situés rue de la Gaîté, au cœur de l'effervescence du 14ème arrondissement, nous sommes le QG des voyageurs curieux.
Ici, le service n'est pas une contrainte, c'est un art !
Tes missions, si tu les acceptes :
- Coach & Leader : Tu supervises, formes et motives ton équipe pour en faire les meilleurs ambassadeurs de l'hôtel. Tu crées un climat de travail où chacun a envie de se dépasser.
- Pilote de la satisfaction : Tu veilles au grain pour que chaque client reparte avec des étoiles plein les yeux. Tu anticipes leurs besoins, gères les retours (avis clients, etc.) et transformes chaque interaction en moment mémorable.
- Gestionnaire agile : Tu maîtrises les chiffres comme personne. Budgets, plannings, suivi du CA et conformité des facturations : tu es garant(e) de la rentabilité opérationnelle de ton service.
- Expert(e) de l'accueil : Tu incarnes les codes de la marque tout en insufflant une dynamique de travail participative où les initiatives sont toujours les bienvenues.
Qualifications
Ce qui fait de toi notre perle rare :
- Ton expérience : Tu justifies d'au moins 3 ans d'expérience réussie dans la gestion d'un service de réception.
- Ton aisance : Tu es à l'aise en anglais (et idéalement une autre langue) et tu maîtrises FOLS, RESAWEB.
- Ton état d'esprit : Tu es reconnu(e) pour ton sens de l'organisation, ton esprit d'équipe et ta capacité à résoudre les problèmes avec le sourire.
- Ton engagement : Tu es sensible aux enjeux de sécurité, d'hygiène et au label CLEF VERTE pour un hôtel plus responsable.
Informations supplémentaires
Pourquoi nous rejoindre ?
Au-delà d'un poste, c'est l'opportunité d'intégrer une équipe de 15 personnes, au sein d'un établissement qui bouge, où ton expertise sera valorisée et où tu pourras réellement avoir un impact sur le quotidien de tes collaborateurs et de nos clients.
Prêt(e) à relever le défi ?
