Description de l'entreprise
L’ibis Paris Meudon Vélizy est un hôtel franchisé du réseau Accor, situé à Meudon-la-Forêt, à proximité de Vélizy, du quartier d’affaires et des principaux axes du sud-ouest parisien.
L’établissement dispose de 94 chambres, d’un espace bar/snacking, d’une salle de petit-déjeuner, d’une salle de réunion, d’un espace fitness et de parkings à disposition de la clientèle. L’hôtel accueille une clientèle variée, principalement affaires en semaine, mais également loisirs et groupes selon les périodes.
L’hôtel est engagé dans une dynamique d’amélioration continue, avec des espaces communs récemment rénovés et une volonté forte de renforcer la qualité de service, l’organisation opérationnelle et l’expérience client.
Nous recherchons un chef de réception souhaitant s’impliquer dans un établissement à taille humaine, au sein d’une équipe terrain, avec un vrai rôle d’animation, de coordination et de relais auprès de la direction.
Description du poste
Nous recherchons un(e) Chef(fe) de réception pour rejoindre l’équipe de l’ibis Paris Meudon Vélizy, hôtel franchisé Accor de 94 chambres situé à Meudon-la-Forêt, à proximité de Vélizy et des principaux axes du sud-ouest parisien.
Véritable relais opérationnel de la direction, vous assurez le bon fonctionnement du service réception au quotidien et contribuez activement à la qualité de l’expérience client. Vous encadrez l’équipe de réception, organisez les plannings, accompagnez les collaborateurs sur le terrain et veillez au respect des standards de service de la marque ibis.
Vous êtes garant(e) de la fluidité des arrivées et des départs, de la qualité de l’accueil, du suivi des demandes clients, de la bonne gestion des réservations et de la coordination avec les autres services de l’hôtel, notamment les étages, le petit-déjeuner, la maintenance et la direction.
Le poste comporte une forte dimension terrain : participation aux shifts de réception, gestion des situations clients, suivi des procédures, contrôle de la caisse, transmission des consignes, traitement des demandes groupes et contribution à l’amélioration continue de l’organisation du service.
Nous recherchons une personne professionnelle, fiable, organisée et à l’aise dans le management de proximité. Vous savez faire preuve d’exemplarité, de sens du service, de réactivité et de diplomatie, tout en sachant poser un cadre clair auprès de l’équipe.
Une première expérience réussie en réception hôtelière est indispensable. Une expérience en management ou en coordination d’équipe serait fortement appréciée.
Qualifications
Vous justifiez idéalement d’une expérience confirmée en réception hôtelière, avec une première expérience d’encadrement ou de coordination d’équipe.
Vous êtes à l’aise dans la gestion opérationnelle d’un service réception : accueil client, check-in/check-out, réservations, encaissements, contrôle de caisse, traitement des demandes clients et suivi des consignes.
Vous savez accompagner une équipe au quotidien, organiser le travail, transmettre les bonnes pratiques et faire respecter un cadre de fonctionnement clair, avec exigence et bienveillance.
Une bonne maîtrise du français et de l’anglais est nécessaire pour échanger avec une clientèle internationale. La connaissance d’un PMS hôtelier est indispensable ; la connaissance de FOLS et /ou Opera Cloud serait un vrai plus.
Vous êtes organisé(e), fiable, réactif(ve), doté(e) d’un bon sens du service client et capable de gérer les priorités dans un environnement opérationnel où les journées ne se ressemblent pas.
Vous savez garder votre calme face aux situations délicates, traiter les réclamations avec professionnalisme et représenter l’hôtel avec une attitude positive et exemplaire.
Une expérience dans un hôtel économique ou milieu de gamme, idéalement sous enseigne Accor, serait particulièrement appréciée.
Informations supplémentaires
Informations supplémentaires
Poste en CDI à temps plein, basé à l’ibis Paris Meudon Vélizy.
Contrat de 39 heures hebdomadaires.
Rémunération à partir de 2 500 € brut mensuel, selon profil et expérience, hors avantages repas et primes éventuelles.
À cette rémunération s’ajoutent :
Le poste est opérationnel et terrain : le/la Chef(fe) de réception participe aux shifts de réception tout en assurant un rôle de relais auprès de la direction pour l’organisation du service, le suivi des consignes et l’accompagnement de l’équipe.
Le planning est établi selon l’activité de l’hôtel et les besoins du service.
