Chef de Projet Fraud & Business Prevention - Loyalty Program F/H/X

Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 5 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l'hospitalité.

Accor Tech & Digital, des métiers où l’intelligence est d’abord humaine 

Accor Tech & Digital, c’est le laboratoire d’innovation et de transformation technologique du leader mondial de l’hôtellerie.

Nos équipes, appelées Heartist®, concentrent le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital.

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables.

Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays.

Ici, nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de transition technologique et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels.

Ici, votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière.

Alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde !

C’est ici que vous attend votre plus grand défi :

Vous intégrerez une équipe de 4 personnes au sein du département Loyalty, sous la supervision d'un chef de projet sénior. Votre rôle sera de piloter la stratégie globale de sécurisation et de prévention des fraudes du programme de fidélité ALL Accor, en intégrant des solutions technologiques et des leviers business afin de limiter les risques financiers tout en renforçant la confiance et l'expérience membre. Les principaux objectifs sont : 

• Sécuriser les comptes pour protéger le programme afin de renforcer la confiance des membres et partenaires
• Transformer la sécurisation en opportunité business pour améliorer la qualité des données et la performance marketing/financière

Votre mission :

1. Pilotage opérationnel et performance (35%)

• Assurer la relation avec le fournisseur d'analystes fraude et optimiser les processus d'analyse quotidienne
• Définir et suivre les KPIs clés : réduction du taux de fraude, optimisation des coûts liés à la fraude et au Centre de contact clients, amélioration de la satisfaction membres
• Animer et planifier le(s) "Comité Compliance" avec une approche orientée actions, résultats et ROI
• Coordonner les évènements et la communication fraude interne (sécurité IT, Centre de contact clients, Conformité RGPD..)

2. Stratégie de sécurisation et opportunités business (25%)

• Accompagner le développement des initiatives de sécurisation qui renforcent l’expérience membre
• Être business owner de la transformation technologique (incluant l'évaluation d'outils externes via RFP)

3. Leadership transverse et influence (25%)

• Développer une expertise reconnue en fraud prevention et business security
• Influencer les projets marketing, IT et data pour intégrer la dimension sécurité
• Effectuer une veille stratégique et des benchmarks réguliers
• Être force de proposition sur les évolutions stratégiques
• Communiquer et fédérer autour des enjeux de fraud prevention

4. Innovation et amélioration continue (15%)

• Identifier les tendances et risques émergents
• Proposer des innovations qui équilibrent sécurité et expérience membre
• Développer des métriques avancées pour mesurer l'impact business des initiatives sécurité

Et vous ?

Expérience requise :

• 5+ ans d'expérience en gestion du risque (audit, fraud prevention, anti laundering, compliance ou business security)
• Expérience démontrée en gestion de projets transverses et transformation business
• La connaissance du secteur de l'hospitality serait un plus
• La connaissance des problématiques d'un programme de fidélité serait un plus

Langues : Français (langue de travail) et Anglais (courant)

Orientation Business & Client (30%)

• Compréhension approfondie des enjeux économiques et de l'impact de la fraude sur la rentabilité
• Capacité à transformer les contraintes sécuritaires en opportunités business
• Vision du parcours client et capacité à équilibrer sécurité et expérience utilisateur

Leadership & Influence (25%)

• Capacité à fédérer et devenir un référent reconnu au-delà de l'équipe interne
• Compétences en négociation et arbitrage risque/opportunité
• Aptitude à influencer les décisions stratégiques à travers les autres équipes

Vision Stratégique (25%)

• Capacité d'analyse et de synthèse pour transformer les insights en stratégie
• Veille proactive et benchmarking pour maintenir l'avantage concurrentiel
• Compréhension des enjeux de transformation digitale et technologique

Excellence Opérationnelle (20%)

• Maîtrise des outils d'analyse et de reporting
• Capacité à définir et suivre des KPIs business-oriented
• Expertise en gestion de projet et conduite du changement

Et nous, quels sont nos engagements ?

- Sur le monde

• Accor s’engage pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents.
• Nous adoptons une approche d'amélioration continue pour réduire l'impact du digital sur l'environnement dans l’ensemble de nos projets.

- Sur votre carrière

• Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.
• Les parcours de formation et d’évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.

- Concrètement, chez Accor Tech & Digital :

• Télétravail en France et options de travail flexibles : travaillez depuis chez vous, nos bureaux, ou même nos hôtels et espaces de coworking.
• Chaque mercredi après-midi, consacrez votre temps à du travail de fond et à votre développement personnel.
• Travail dans un environnement multiculturel et anglophone.
• Amélioration continue & formations : Hackathons, partenariats technologiques d’exception, talent management dédié et plateforme dédiée à la formation Digitech Academy & certifications.

et aussi,

• Programme ALL - Heartist® : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier.
• Programme de volontariat Heartist® for good : 1 jour offert sur votre temps de travail pour vous engager en faveur d’une association.
• Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives.
• Forfait Mobilité durable de 600€ maximum pour l’utilisation d’un moyen de déplacement « vert », ou Pass navigo pris en charge à 50%.
• Tickets restaurant de 11€.
• Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droits.
• Sans oublier des conditions de travail attractives avec des espaces de travail collaboratifs, restaurants, espaces de jeux et de sport.

Votre talent et votre motivation sont nos seuls critères de sélection.

Nous valorisons la richesse des diverses nationalités, personnalités et parcours professionnels.

Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.

Nous encourageons toutes les candidatures, sans distinction de genre, alors osez postuler !

Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.

Cette mission vous attire ? Postulez et nous vous proposerons :

1. Un échange avec notre équipe recrutement pour vous présenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rôle qui peut vous correspondre,  
2. Un ou des entretiens avec les managers et les membres de l’équipe,
3. Pour certains postes, vous pourriez également être amené à effectuer un test ou une étude de cas, ainsi qu’un questionnaire sur votre personnalité et vos motivations.
4. Un entretien final avec notre équipe des Ressources Humaines pour échanger sur la culture de notre Groupe, l’environnement de travail, notre programme de formation et les perspectives de carrière, ainsi que les différents avantages du Groupe.
5. Un feedback personnalisé.

#accortechdigital