Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle, dans 110 pays.
Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez.
Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque projet, chaque action contribue à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète.
Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Devenez un Heartist®, et laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Il/Elle incarne l'excellence du service auprès des clients, en organisant et supervisant l'ensemble des prestations de conciergerie (accueil, bagagerie, transport, réservations, recommandations), et en mettant en place l'organisation de ce service pour l'ouverture de l'hôtel.
Missions Principales :
- Participer au recrutement et à la formation de l'équipe de conciergerie (concierges, bagagistes, voituriers).
- Mettre en place les SOP de conciergerie (accueil, bagagerie, transport, réservations externes) conformes aux standards Sofitel.
- Construire et entretenir un réseau de partenaires locaux (restaurants, transport, culture, excursions, spa) utile aux clients.
- Préparer les supports d'information (guide des adresses, carnet du concierge, argumentaire local).
- Participer à la définition des standards d'uniforme et de présentation de l'équipe.
- Superviser l'accueil, la prise en charge des bagages et l'assistance personnalisée aux clients.
- Organiser les réservations (restaurants, spectacles, excursions, transport) et répondre aux demandes spéciales.
- Garantir un service anticipé et personnalisé, en cohérence avec la promesse de la marque Sofitel.
- Gérer les plannings de l'équipe et assurer une couverture adaptée aux arrivées/départs.
- Entretenir les relations avec les partenaires externes et négocier les meilleures conditions pour les clients.
- Assurer le suivi des demandes clients (VIP, longs séjours) en lien avec le Front Office et la Direction.
- Former, encadrer et évaluer l'équipe de conciergerie.
- Contribuer à la fidélisation des clients par un service mémorable et sur-mesure.
Qualifications
PROFIL RECHERCHE :
- Diplôme en hôtellerie ou tourisme; affiliation aux Clefs d'Or tres appréciée.
- Expérience confirmée (5 ans minimum) en conciergerie, idéalement en hôtel de luxe.
- Expérience en pré-ouverture d'hôtel appréciée.
- Maîtrise du français et de l'arabe ; anglais courant indispensable.
- Excellente connaissance de la destination (Alger, et environs) et de son offre culturelle/touristique.
- Réseau professionnel local solide (restaurants, transport, loisirs, culture).
- Sens aigu du service, discrétion, élégance et créativité dans la résolution des demandes clients.
- Disponibilité, réactivité et calme en toutes circonstances.
