Chargé(e) de communication & qualité

La Seine à vos pieds, dans un quartier où il fait bon vivre avec de nombreux bars, restaurants et lieux branchés ! Bienvenue au Novotel et à l’Ibis Paris La Défense Esplanade : 566 chambres, 13 salles de réunion, 2 restaurants et 2 bars.

Nos 2 hôtels sont situés dans l'un des quartiers d'affaires les plus dynamiques d'Europe, aux portes de Paris et des Champs Elysées. La clientèle est majoritairement affaires en semaine et loisir le week-end. La ligne de métro 1 aux pieds des 2 hôtels ainsi que le RER A à une station de métro.

Notre promesse : vous faire vivre une expérience collaborateurs tournée vers la qualité de vie au travail : organisation d’ateliers, de sorties et d’actions tout au long de l’année.

Sous la responsabilité de l’Assistante de direction en charge de la qualité des 2 hôtels, vous aurez l’opportunité de gérer l'animation des réseaux sociaux, la gestion de la e-réputation et l'organisation d'événements pour promouvoir nos 2 hôtels.

Vos principales missions seront les suivantes :

COMMUNICATION ET ANIMATION

-Création de contenu pour nos différents réseaux : Facebook, Instagram, LinkedIn.

-Elaboration de newsletters - flyers - plaquettes – et divers documents de promotion des ventes.

-Mise à jour de nos divers documents d’exploitation selon la charte graphique.

-Soutien des chefs de service dans la conception du calendrier d’animations.

-Participation à la communication RH du site ainsi qu’à la mise en place d’animations et actions qualité de vie au travail en collaboration avec le service RH.

-Définition de la stratégie de développement de nos réseaux sociaux.

-Contribution à une veille sur le marché, la concurrence, les tendances consommateurs, la presse et les réseaux sociaux.

QUALITÉ

-Développement de l’expérience client et suivi des indicateurs de qualité.

-Analyse au quotidien des résultats e-réputation via la plateforme d’avis client « Trust You».

-Rédaction des réponses clients sur les réseaux sociaux en respectant la charte éditoriale.

-Identification des problématiques opérationnelles et relais auprès des équipes et chefs de service pour inciter l’élaboration des plans d’action.

-Sensibilisation des équipes à l’e-réputation via des réunions qualité et intervention dans les briefings de service.

-Réalisation d’audit de service, produits et parcours client.

Une seule volonté : deux enseignes mais une envie commune de créer, développer et partager ensemble !

Parlons de vous !

Vous êtes diplômé(e) d'un BTS au minimum et vous justifiez d'une première expérience. Vous vous caractérisez par votre expertise technique et votre professionnalisme.

Vous êtes reconnu(e) pour votre :

-             Esprit créatif.

-             Sens du contact et de l’accueil.

-             Leadership : résolution de problèmes, proposition d’actions opérationnelles, pensée stratégique.

-             Curiosité débordante !

-             Capacité à organiser et gérer les priorités.

-             Bonnes compétences rédactionnelles.