- Full-Time
- Temporary
- PULLMAN
- Rooms
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Pullman Paris Tour Eiffel, Paris, France
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REF37589W
CDD Senior Welcomer Night
Region
Europe and North Africa
This vacancy has now expired. Please see similar roles below...
Au pied de la tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, votre hôtel Lifestyle 4* est bien plus qu’une carte postale, IT’S THE PLACE TO WORK HARD & PLAY HARD !
Ses 430 chambres invitent les clients à la détente. Depuis son ouverture à la fin des années 60, le Pullman Paris Tour Eiffel incarne une métropole qui aime se réinventer.
Mais notre hôtel c’est aussi :
- Accueillir un grand nombre d’évènements aussi bien sportifs, business ou privés
- Etre en contact avec des personnalités et des stars internationales
- S’épanouir au sein d’une équipe soudée et dynamique
Relation client et Technique métier :
- Présent et visible dans le lobby et va naturellement à la rencontre du client et est toujours accessible aux équipes du shift, Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation et au bien-être des clients
- Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives
- Est un exemple pour les Welcomers
- Prend en compte et anticipe les besoins du client
- Incite les équipes du shift à faire des enrollmens du programme de fidélisation Le Club, des upsells, ainsi que des « sparkles »
- Répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés
- Géré les courriels de leur boite dédiée et assure une réponse dans les 24h
- Gère les objections, remarques et réclamations du client; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour
- Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours
- Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d'attente
- Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins
- Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
- S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client
- Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin
- Est vecteur d'informations et de renseignements utiles pour le client ainsi qu’un vecteur de motivation pour les équipes
- Assure la totalité des procédures en place durant son shift
Management des équipes / implication transverse :
- Assure une interface avec l'ensemble des départements de l'hôtel et des prestataires de service si besoin
- Vecteur d’énergie et motivation pour les Welcomers présents sur le shift
- Est un soutien accessible pour les équipes
- Assure un rôle managérial et de supervision dans le lobby
- Participe activement l'accompagnement et au développement des Welcomers
- Est pilote dans la réussite des mesures de performance telles que Upsell, Sparkles, Qualité
Commercial / Vente :
- Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
- Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
- Vend le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
- Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor.
- Assure les visites de l'hôtel et de ses points de vente. En fait le feedback à la direction commerciale
- Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser
Gestion :
- Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
- Est responsable de la caisse qui lui est confié et des caisses opérationnelles durant le shift
- Assure la totalité des tâches administratives liées à son poste durant le shift
Hygiène / Sécurité des personnes / environnement :
- Veille à la propreté de son lieu de travail
- Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
- Veille à la sécurité des biens et des personnes
- Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)
- Maitrise de l’anglais
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- Enthousiaste
- Spontané et empathique
- Capacité d’écoute et d’anticipation
- Bonne présentation, bonne élocution
- Excellent relationnel client
- Dynamique
- Esprit commercial
- Bienveillant
- Leadership
- Gestion de priorités
- Indemnités nourriture
- 13ème mois à compter de 3 mois d'ancienneté
- Une mutuelle prise en charge à 100%
- Accord de participation et d'intéressement collectif
- Plan Epargne Entreprise attractif
- Remboursement des titres de transport à hauteur de 75%
- Forfait Mobilité Durable pour encourager l'utilisation des vélos, vélos électriques, trottinettes électrique et covoiturage
- Des formations sur tous les métiers de l'hôtellerie, tout au long de ta carrière et des possibilités infinies d’évolution multi établissements et multi marques au sein des hôtels du groupe.
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
JOIN USRelated jobs
Salary
Location
Novotel London Tower Bridge, London, United Kingdom
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
NOVOTEL
Job type
Permanent
Locations
London
Job Category
Rooms
Description
-Handle any guest complaints and/or remarks made at the front desk.-Contribute to guest satisfaction at all times by providing high quality services throughout their stay.-Ensure service standards are
Reference
7d9ce886-6b63-4bd9-a5b1-a09f023e2926
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
SLS Dubai Hotel & Residences, Dubai, United Arab Emirates
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
SLS
Job type
Permanent
Locations
Dubai
Job Category
Rooms
Description
Actively welcome, greet and check guests inInform guests with savvy knowledge of hotel, its services, the city, and local ‘happenings’Ensure all requests are dealt with accurately and they receive the
Reference
89ba028c-a91b-40f0-8818-c967a2b0a224
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Rixos Marina Abu Dhabi, Abu Dhabi, United Arab Emirates
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
RIXOS
Job type
Permanent
Locations
Abu Dhabi
Job Category
Rooms
Description
Key Responsibilities:Tailoring Services:Create, repair, and alter uniforms, linens, curtains, and other fabric items as required.Conduct fittings to ensure proper measurements and alterations for staf
Reference
5f9a01d4-be23-4bb3-8036-d5c792c1f0d0
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Marsa Alam Beach Resort, El Qusseir, Egypt
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Egypt
Job Category
Rooms
Description
To ensure that all the front office departments are managed efficiently according to the established concept statements and adhere to Company and Hotel Policies & Procedures and Brand Standards.To hav
Reference
fa2d7829-b27c-409b-908d-cabda2b10b57
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Goa Resort & Spa, Candolim, India
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
NOVOTEL
Job type
Permanent
Locations
Candolim
Job Category
Rooms
Description
Bellman Always lending a helping hand with a smile. As a Bellman, your passion for the property, and your respect for our guests’ belongings will ensure that our guests Feel Welcome as soon as they a
Reference
b1403ca1-0d7d-4832-8d89-2f2a636b3ca8
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Goa Resort & Spa, Candolim, India
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
NOVOTEL
Job type
Permanent
Locations
Candolim
Job Category
Rooms
Description
Responsible for daily administration, meeting and greeting, dealing with guests’ queries and complaints, and booking rooms. visitorsMaintain high standards of customer services at the Reception desk s
Reference
b8fd0a5a-7f78-44bc-96ca-08eae3859fea
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Mercure Yokosuka, Yokosuka, Japan
Experience Level
Not Applicable
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Japan
Job Category
Rooms
Description
労務管理(部下の勤怠、育成) 数値管理(予算作成、売上、費用等) オーナー資料作成他Labor management, Team Development, Revenue Management, Budget, Sales analysis
Reference
bda3864a-4b8c-435e-bc4e-717065012c0e
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Sydney Olympic Park, Sydney Olympic Park, Australia
Experience Level
Not Applicable
Job Schedule
Casual
Brands
ACCOR
Job type
Temporary
Locations
Sydney Olympic Park
Job Category
Rooms
Description
We are seeking energetic and experienced Housekeeping Room Attendants to join our dedicated Housekeeping Team.In this role you will work within guest rooms, ensuring each room is kept clean, tidy and
Reference
1e6db2e1-339c-429c-9d06-3fae11d67943
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Wellington, Wellington, New Zealand
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Wellington
Job Category
Rooms
Description
Reporting to the Front Office Manager you will be responsible for the successful operation of the Hotel in the absence of the Front Office and General Manager. You will be responsible in ensuring a me
Reference
7c60cf8c-2102-4eff-8f40-2575363afbe4
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Pullman Melbourne Albert Park, Albert Park, Australia
Experience Level
Not Applicable
Job Schedule
Part-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Albert Park
Job Category
Rooms
Description
About the Role!Joining the heart & soul of our Hotel team, our Housekeeping Department carries out allocated general cleaning duties, aiming and achieving high standards of cleanliness and presentatio
Reference
453c81e4-d5ad-410d-baef-77cf84f25692
Expiry Date
01/01/0001