Description de l'entreprise
Hôtel des Années Folles construit en 1928, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau – Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l’effervescence permanente de création et d’émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie à la française.
Ayant rouvert en 2010 comme l'hôtel de luxe le plus artistique de Paris, après une transformation complète de 2 ans par le designer Philippe Starck, c’est en 2013 que l'hôtel reçoit la distinction "Palace". Composé de 149 chambres et suites prestigieuses, dont 3 Suites Présidentielles, l’hôtel se situe à quelques minutes de l'Arc de Triomphe et des Champs-Élysées. Au Royal Monceau – Raffles Paris, l’Art est omniprésent, avec un service exclusif d’Art Concierge, une Librairie des Arts, une galerie d’art, un cinéma privé de 99 places et également une collection privée d’œuvres d’art.
L’offre culinaire est elle aussi portée par l’esprit de créativité qui anime tout l’hôtel, de la partition sucrée du Chef et entrepreneur Yazid Ichemrahen, à l’effervescence du “Bar Long” jusqu’aux trois restaurants : “Matsuhisa Paris” dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par l’illustre Chef Nobu et “Il Carpaccio”, restaurant étoilé aux notes italiennes en collaboration avec la famille Da Vittorio. ne pas manquer : les petits déjeuners et les brunchs d’exception du restaurant “La Cuisine”. Le Raffles Spa & Wellness et sa piscine spectaculaire baignée de lumière naturelle est quant à lui un véritable havre de paix où l’on aime se perdre, pour mieux se retrouver.
Description du poste
En tant qu'élément essentiel du service légendaire de Raffles, le Majordome a pour mission de créer des expériences mémorables et personnalisées pour chaque client, en établissant avec lui une véritable connexion émotionnelle, empreinte d’excellence et de raffinement.
Plus qu’un expert du service, le Majordome est un créateur d’émotions et de souvenirs. Par son savoir-être, son intuition et son excellence opérationnelle, il contribue à faire de chaque séjour une expérience rare, authentique et inoubliable, à la hauteur de la signature Raffles.
Missions :
Participe aux briefings quotidiens et prend connaissance de l’ensemble des informations relatives aux clients, aux événements et aux actualités de la Maison afin d’assurer une parfaite continuité de service.
Assure le suivi attentif des chambres en « Do Not Disturb » ainsi que des départs prévus dans la journée, et veille à la bonne coordination des actions entre les Butlers et les différents départements concernés.
Garantit une transmission fluide, précise et confidentielle des informations entre les membres de l’équipe.
Identifie les opportunités de vente additionnelle et valorise avec élégance les services et expériences proposés par la Maison, notamment les restaurants, le Spa et les autres prestations hôtelières, en fonction des attentes et des préférences du client.
Assure que les clients réguliers sont rencontrés et accueillis et que les profils sont mis à jour.
Accorde une attention toute particulière aux clients en long séjour, en anticipant leurs besoins et en veillant à maintenir un niveau de service constant et personnalisé tout au long de leur séjour.
Effectue régulièrement les inventaires des équipements, fournitures et articles nécessaires au bon fonctionnement du service et veille à leur disponibilité permanente.
Maintient l'apparence, la discipline et l'efficacité en tout temps et comprend que les mesures nécessaires seront prises.
- Exécute les tâches connexes et les projets spéciaux assignés.
Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d'autres missions.
Qualifications
- Discret: respect de la vie privée des clients
- Empathie: avoir la capacité de se mettre à la place d'un client pour comprendre l'impact émotionnel de chaque situation.
- Proactif : avoir la capacité d'anticiper les besoins d'un client ou d'un collègue
- Flexible : avoir la capacité de répondre à une variété de situations de travail différentes et la capacité de travailler seul
- Leadership : capacité à motiver et à diriger
- Personnalité extravertie
- Joueur d'équipe
- Compétences en communication et en analyse
- Attitude positive
Informations supplémentaires
- Treizième mois
- Prime indemnité repas
- Forfait Navigo pris en charge à 100%
- Mutuelle
- Nuitée Collaborateur
- Carte Heartist Accor
- Événements internes
- 2 jours de repos consécutifs
- Et bien plus encore...
