Business Analyst

Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa, joyau de l'hospitalité marocaine, incarne le luxe et l'élégance au cœur de la vibrante ville de Marrakech. Faisant partie du prestigieux groupe Accor, cet hôtel cinq étoiles offre une expérience inoubliable mêlant raffinement français et charme marocain. Niché au milieu de jardins luxuriants, à quelques pas des célèbres sites historiques de la ville, Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est reconnu pour ses services haut de gamme, son attention aux détails et son engagement envers l'excellence culinaire.

Rejoignez-nous pour sublimer cette expérience unique en en faisant partie d'une équipe dédiée à l'art de vivre à la française.

• Epauler la Directrice RM dans ses missions et projets
• Assurer l’intérim en cas d’absence de la Directrice RM
• Assurer la prise de réservation par téléphone, fax ou internet ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent
• Gérer les demandes des clients (Compte stratégiques, client VIP et Top vip) et fidélisation des clients sunshine post réclamations : contact pour leur réservation et supervision de leur expérience client, personnalisation et anticipation de leur demande
• Prendre activement part aux présentations commerciales, aux visites des sites et aux rencontres des clients
• Elaboration de la tarification, contrat de distribution, ventes directes
• Augmenter la visibilité des 2 hôtels et les points de ventes sur les principaux marchés auprès des distributeurs virtuels
• Mesurer la performance sur les différents sites en termes de nouvelle exposition, double exposition, Mise à jour et mise en avant
• Etudier, examiner et analyser l'environnement concurrentiel, tendances du marché ainsi que le besoin et les commentaires des clients afin de faire preuve d'initiative et de s'adapter judicieusement sur le plan stratégique
• Préparer, exploiter et compiler les données destinées aux comptes rendus quotidiens, hebdomadaires et mensuels, aux objectifs annuels, au budget des ventes et marketing, aux prévisions et autres compte-rendu conformément aux instructions et au besoin
• Mettre au point des actions marketing et évaluer l'efficacité des programmes et des stratégies en place
• Veiller au respect de la politique et stratégie tarifaire de la marque Sofitel 
• Gérer et diriger avec la Directrice RM les activités de publicité, de relation publique et de promotion
• Veiller à la satisfaction client tout en restant compétitif sur le marché et performant sur le plan financier
• Evaluer l'évolution du besoin des clients, de la composition de la clientèle, l'évolution du portefeuille de l'activité afin de proposer les changements opérationnels qui s'imposent le cas échéant
• Communiquer efficacement avec les autres services et interagir avec les membres de l'équipe afin de garantir au client la qualité de prestation attendue
• Gestion du PMS, Tars et extranet des distributeurs et centrales de réservation
• Suivre et contrôler des réservations : Rate check, sur classement, annulation, no shows
• Analyser le taux d'occupation, le prix moyen et le REVPAR,
• Optimiser le taux de remplissage et le prix moyen par chambre
• Établir une stratégie pricing et de vente en collaboration avec le Directeur général et le directeur commercial,
• Élaborer les budgets prévisionnels en collaboration avec le directeur commercial et en approbation par le directeur général
• Analyser et surveiller KPIS de l'hôtel afin d'identifier les opportunités d’augmenter les revenus des chambres et des autres départements opérationnels
• Être responsable du bon fonctionnement de tous les systèmes et outils de gestion des revenus des chambres et autres prestations
• Coordonner avec l'équipe commerciale pour déterminer des offres tarifaires attractives et engageantes
• Prospecter les sites distributeurs virtuels
• Apporter un soutien stratégique et tactique au département F&B, qui comprend les restaurants, les bars et le banquet
• Participer au recrutement des clients ALL et suivre directement les recrutements de son équipe
• Alimenter la base de données des préférences clients
• Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire 
• Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel
• Répondre et gérer les réclamations clients
• Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaire
• S’assurer directement de la satisfaction client

• Carte Heartist Accor.
• Avantages Spécifiques.
• Et bien plus encore...