Bellman

¿Por qué trabajar para Accor?
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/
¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #BELIMITLESS

• Saludar y ayudar a los huéspedes con su equipaje al momento de registrarse y del Check Out, de manera sincera y sofisticada.
• Trabajar de manera rápida y eficiente con todo el equipaje que registran los huéspedes a su llegada y salida.
• Asistir con todos los procesos de Check In y Check Out, incluyendo la identificación, organización, entrega y recolección de equipaje.
• Recibir a los huéspedes, atender todo su equipaje y asegurarse que sea haya entregado de inmediato a la habitación asignada.
• Recuperar todo el equipaje de huéspedes que realicen check out y previamente hayan solicitado ayuda, de necesitar ser resguardado, será en el Luggage Room debidamente etiquetado hasta que sea solicitado nuevamente por el huésped.
• Mantenerse informado de todo el equipaje entrante y saliente asegurando que todas las maletas y bienes sean identificados y llevados al lugar correcto.
• Supervisar y mantener un orden en el Luggage Room en todo momento.
• Mantener los Dollys/Góndolas limpias y en buenas condiciones.
• Preparar y cuidar los “Artículos de Bienvenida”: bebida de bienvenida, aguas de cortesía y oshiboris/toallas refrescantes.
• Acomodar y guardar la estación de Jogging cada mañana.
• Repartir el periódico en caso de cualquier previa de un huésped.
• Asistir con solicitudes, comunicación de información durante la estadía de los huéspedes.
• Realizar servicio de lustrado de zapatos cuando haya una solicitud.
• Asistir con los servicios de taxi, acompañar a los huéspedes a tomar su vehículo y realizar el soporte correspondiente para el cargo a la habitación.

• Responder a todas las consultas, incluidas las necesidades de recolección, entrega y transporte de equipaje.
• Conocer todos los servicios del hotel y los horarios de estos con el fin de proporcionar información precisa a los huéspedes o clientes.
• Dirigir a los huéspedes a cualquier punto del hotel.
• Estar dispuesto a trabajar una variedad de días y turnos de fin de semana.
• Trabajar armoniosamente con el equipo de valet y el portero para garantizar la calidad de las Check Ins y Check Outs.
• Asegurar que se cumplan y superen los estándares LQA / Sofitel.
• Realizar cambios de habitación de huéspedes, con todas sus pertenencias.
• Estar informado de todas las llegadas y salidas, VIPS, cambios de habitación, etc.
• Asistir a sesiones informativas diarias para conocer la operación diaria del hotel.
• Ayudar a organizar y repartir equipaje para actividades grupales.
• Entregar inmediatamente amenidades, paquetes, etc.
• Supervisar ocasionalmente y organizar el Luggage Room.
• Apoyar, motivar y asistir a otros compañeros cuando sea necesario.
• Brindar instrucciones a los huéspedes de manera cortés e informativa, tanto en inglés como en español.
• Seguir efectivamente los protocolos de seguridad para el acceso a la propiedad y habitaciones.
• Seguir y asegurar que los protocolos de limpieza, salubridad e higiene, así como las tareas correspondientes a estos puntos en el Check List diario, sean cumplidos según los lineamientos que marca la empresa.
• Anticipar y atender las necesidades de los huéspedes, resolver sus problemas y quejas.
• Proporcionar una solución o alternativa a los problemas de los huéspedes de la manera más rápida posible, o informar al Departamento correspondiente para el seguimiento.
• Seguir efectivamente y eficientemente las solicitudes de los huéspedes.
• Crear momentos basados en la cultura Cousu Main.
• Promover el programa ALL y reconocer a todos los miembros de ALL en la propiedad.
• Incrementar las ventas del Hotel con servicios adicionales como transporte, acceso al Club Millesime, etc. cuando sea apropiado.
• Controlar y manejar grandes volúmenes de invitados y solicitudes.
• Ayudar donde sea necesario, incluso si no está en el área correspondiente, para garantizar la satisfacción del huésped y logros del Hotel.
• Informar cuando algún equipo, mobiliario o artículo de hotel esté dañado.
• Mantener una comunicación clara y constante con los departamentos clave, como Servicio al huésped, Concierge, Houskeeping y mantenimiento.
• Realizar tareas de su check list diario.
• Atender y cumplir con las instrucciones que el Capitán de Botones, FDAM o FDM les deleguen.

un jugador de equipo
Agregue los diplomas / certificaciones requeridas si es necesario, Su equipo y ambiente de trabajo:
En 1-2 oraciones, comente el ambiente del equipo, del hotel o de la oficina de una manera que refleje la cultura
Nota: esta descripción podrá sufrir alteraciones incluyendo situaciones locales, de legislación y documentaciones oficiales de trabajo
Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos