Auxiliar de Reservas

Localizado na zona sul de São Paulo, estamos proximo a centros de convenções.

Estamos procurando um funcionário de reservas orientado para os detalhes e focado no cliente para se juntar à nossa equipe em São Paulo, Brasil. Como um membro importante de nossas operações de front-office, o(a) senhor(a) será responsável por gerenciar as reservas dos hóspedes, oferecer um atendimento excepcional ao cliente e garantir uma comunicação tranquila entre os hóspedes e os vários departamentos do hotel.

• Atender às solicitações de reservas recebidas por telefone, e-mail e plataformas de reservas on-line
• Fornecer informações abrangentes sobre as instalações, os serviços e as tarifas do hotel aos hóspedes em potencial
• Processar as reservas com precisão e eficiência, garantindo que todas as preferências e solicitações especiais dos hóspedes sejam registradas
• Negociar tarifas com base em parâmetros pré-estabelecidos para maximizar a ocupação e a receita
• Monitorar a disponibilidade do hotel e coordenar com outros departamentos para otimizar as estratégias de reserva
• Gerar e enviar confirmações de reservas aos hóspedes em tempo hábil
• Manter conhecimento atualizado sobre promoções do hotel, pacotes e eventos locais para ajudar os hóspedes de forma eficaz
• Colaborar com outros departamentos para garantir a satisfação dos hóspedes e resolver quaisquer problemas relacionados à reserva
• Organizar e atualizar os registros e a documentação das reservas
• Auxiliar na geração de relatórios sobre ocupação, receita e outros indicadores-chave de desempenho
• Cumprir todas as políticas, procedimentos e padrões de qualidade da empresa

• Fluência em português e inglês; outras habilidades linguísticas são um diferencial
• Excelente comunicação e habilidades interpessoais, com foco no atendimento ao cliente
• Grande atenção aos detalhes e habilidades organizacionais
• Proficiência em sistemas de gerenciamento de reservas e conhecimentos básicos de informática (MS Office)
• Capacidade de realizar várias tarefas e trabalhar com eficiência em um ambiente de ritmo acelerado
• Habilidades de resolução de problemas e uma abordagem proativa para tratar das preocupações dos hóspedes
• Flexibilidade para trabalhar em vários turnos, incluindo finais de semana e feriados
• Mentalidade voltada para a equipe, com disposição para contribuir com as metas gerais do departamento
• Dicção clara e etiqueta telefônica profissional
• Habilidades de negociação e capacidade de fazer upsell dos serviços do hotel com tato
• Conhecimento do turismo local e do setor de hospitalidade em São Paulo
• Diploma de ensino médio ou equivalente (preferencial)
• Certificações relacionadas a hotelaria ou turismo (preferencial)
• Experiência anterior em reservas de hotel ou atendimento ao cliente é um diferencial

Horário 10:00 às 19:00

Experiência na área será um diferencial,  Mínimo •

Microinformática como usuário Desejável •

Pacote Office e Internet Mínimo Inglês Básico Desejável Inglês Espanhol Intermediário Intermediário.