Descrição da empresa
A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros.
- Cultura Heartist
Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais.
- O que oferecemos
Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional.
Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.
Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.
Valorização pessoal: Todos os Heartists devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.
Junte-se a nós e torne-se um Heartist!
Descrição da vaga
Objetivo:
Garantir o fiel cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos para área, bem como recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.
Atribuições e Responsabilidades:
- Verificar o cumprimento de processos, procedimentos, rotinas e documentos conforme normas da empresa
- Recepcionar hóspedes/clientes presencialmente e por telefone, prestando informações gerais
- Realizar check-in e check-out de hóspedes, incluindo conferência de faturas e recebimentos
- Executar processos de faturamento, auto-controle e geração de boletos bancários
- Alimentar o sistema com informações de reservas
- Oferecer e operar o programa de fidelidade conforme padrões estabelecidos
- Efetuar backup de informática e procedimentos do servidor
- Atuar em situações emergenciais, acionando responsáveis quando necessário
- Mediar conflitos e lidar com situações críticas ou atípicas com hóspedes
- Realizar check-list de manutenção e segurança nas áreas do hotel
- Orientar mensageiro e auxiliar de recepção
- Efetuar atendimento telefônico conforme padrões da marca
- Organizar e manter arquivos da área
- Realizar passagem de turno conforme procedimentos estabelecidos
- Executar outras atividades correlatas conforme necessidade da área
Qualificações
Mínimas:
- Cursando ensino superior em Hotelaria, Turismo ou área compatível
- Conhecimento em Pacote Office e Internet
- Inglês em nível intermediário
Desejáveis:
- Ensino superior completo em Hotelaria, Turismo ou área compatível
- Experiência mínima de 1 ano no cargo ou na área
- Inglês fluente
- Espanhol intermediário
Informações adicionais
