Auditor Noturno (Hotel BH Midscale)

A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros.

❤️ Cultura Heartist®

Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais.

🚀 O que oferecemos

• Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists® sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional.

• Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists® a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.

• Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.

• Valorização pessoal: Todos os Heartists® devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.

Junte-se a nós e torne-se um Heartist®!

Objetivo:

Garantir o fiel cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos para área, bem como recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.

Atribuições e Responsabilidades:

• Verificar se os processos e documentos seguem as normas da empresa, emitindo relatórios quando necessário.

• Recepcionar hóspedes, prestando informações e auxiliando durante toda a estada.

• Realizar check-in e check-out, organizando processos e recebendo pagamentos.

• Cumprir os procedimentos da recepção, incluindo faturamento e auto-controle.

• Atuar em situações emergenciais e comunicar ocorrências ao superior.

• Efetuar backup e procedimentos do servidor.

• Mediar conflitos e registrar anormalidades.

• Verificar manutenção e segurança por meio de check-list.

• Alimentar sistema com reservas e operar programa de fidelidade.

• Emitir boletos e encaminhar dados ao setor administrativo.

• Realizar passagem de turno e orientar equipe de apoio.

• Atender telefone conforme padrão da marca e manter arquivos organizados.

• Executar outras atividades conforme a necessidade da área.

Mínimas:

• Cursando superior em Hotelaria, Turismo ou compatível;
• Conhecimento em Pacote Office e internet;
• Inglês intermediário.

Desejáveis:

• Superior completo em Hotelaria, Turismo ou compatível;
• Inglês fluente e Espanhol intermediário;
• Experiência na área.

Benefícios:

• Ticket Alimentação;
• Vale Transporte conforme política;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas);
• Tarifa Heartist (Desconto para colaborador usufruir dos Hotéis da Marca Accor);
• PPR (Programa de Participação nos Resultados).