Attaché Responsable Réservation (H/F/X)

Le Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel est situé dans les plus beaux quartiers de Paris à proximité des Champs Elysées, de l'Arc de Triomphe et de la Tour Eiffel. Il est la quintessence même d'une maison parisienne, dans une ambiance intimiste, chaleureuse et feutrée. Une maison de ville typique de la fin du XIXe siècle. Mêlant hospitalité française et chic parisien, avec un restaurant bistronomique et une cave d'exception, le Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel immerge ses visiteurs dans un raffinement authentique et contemporain de la vie à La française.

Nous sommes à la recherche de notre Attaché Responsable Réservation (H/F) pour rejoindre notre équipe de 103 Heartists. 

L'attaché (e) Résponsable de réservation assure la prise de réservation par téléphone ou email ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent. Il développe et optimise les ventes des chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l’hôtel.

Technique métier et Relation client :

• Encadrer le service des Réservations Individuelles et Groupes, en collaboration avec le Responsable réservation.
• Garantir une qualité d’accueil 5 étoiles dès le premier contact et suivre quotidiennement la relation clientèle pour anticiper ses besoins.
• Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
• Connaît l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement
• Communique en anglais (ou autres langues selon les besoins de l’hôtel)
• Assure le suivi administratif des réservations
• Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation
• Présente le programme de fidélité du Groupe
• Procède à la prise de réservation selon le processus
• Saisit et confirme les réservations
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel
• Incarne l’esprit Heartists dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente :

• Maximiser les revenus liés à l'Hébergement, participer à la stratégie commerciale et au revenue management.
• Anticiper les situations d’overbooking et bloquer toutes les demandes spéciales, en s’assurant du bon suivi.

Gestion :

• Contribue à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre
• Respecte et applique la politique tarifaire
• Pratique la politique du Revenue Management
• Communique et coopère avec les autres services

COMPETENCES REQUISES

• Formation professionnelle en Hôtellerie - Accueil / Réception ou en Accueil téléphonique
• Anglais indispensable (une autre langue est un plus)
• Connaissance du logiciel Opera
• Capacité à travailler efficacement en équipe
• Sens de l’organisation
• Disponibilité et réactivité
• Sens de l’initiative
• Capacité d’écoute et d’analyse
• Dynamisme
• Esprit commercial
• Diplomatie

Nous rejoindre c’est aussi bénéficier :

• d’indemnité nourriture mensuelle (ICN)
• d’une prise en charge à hauteur de 65% du Pass Navigo ou Véligo
• d’un 13ème mois 
• d’une Carte avantage Heartist pour des offres de rêves et privilégiées négociées par le groupe Accor
• d’un entretien gratuit de votre Uniforme (qui vous sera fourni)
• de notre couverture santé et prévoyance
• d’une épargne salariale
• d’un Intéressement
• d'une participation
• des jours fériés garantis dès votre embauche

N'hésitez plus, à votre Cv !