Assistant Front office en charge des réservations

Nous recherchons pour notre hôtel Ibis à Montreuil (175 chambres) un responsable réservation F/H, en contrat temps complet , à partir du 3 Mars 2025.

Vous serez chargé de coordonner les équipes de réception dans le but de maintenir un taux d’occupation et des revenus optimal, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients. Le responsable réservation est chargé de superviser l’ensemble des réceptionnistes de son équipe sous la direction du chef de réception. Le responsable réservation a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la rentabilité de l’hôtel. Il doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction Clientèle et de satisfaction des membres de l’équipe. Il est, en outre, responsable de la formation et du développement des membres de l’équipe.

En plus de vos missions sur la réception : 

Vous êtes au commencement d'une expérience client qualitative. En tant que responsable de réservations (H/F), vous représentez cette expérience dès l'accueil du client! 

Votre rôle :

Proposer une offre de services qualitative et attrayants aux clients. Garantir la meilleure sélection pour le client et les meilleurs profits à travers l'offre de services. Recommander les équipements et services de l'établissement, et assister les clients et leurs requêtes. Effectuer les réservations, saisir la rooming list et la mise à jour des fichiers clients.

Vous êtes responsable de la gestion des groupes.

Connaitre les tâches administratives du chef de réception afin de le remplacer pendant ses vacances.

●       Vous êtes chargé de la commercialisation et de l’organisation des séminaires et banquets dans l'hôtel. Vous maîtrisez votre catalogue de prestations et êtes capable de mettre en place une stratégie de vente offensive.

●       Vous connaissez les techniques de vente sur le bout des doigts et vous savez vous dépasser pour atteindre les objectifs de rentabilité.

●       Vous assurez la relation client et le suivi de la demande jusqu’à la signature du contrat et la réalisation de l’événement.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et relation client :

• Supervise les activités opérationnelles du service
• Gère les budgets en fonction du taux d’occupation et des prévisions ; élabore le planning de son équipe en conséquence sous la directive du chef de réception
• Met en œuvre les directives, les politiques et les procédures au sein de son service
• Contrôle l’accès à l’ensemble des données relatives à la clientèle (ex. : GSS, CRM, MKG) et effectue des recommandations sur la base de ces informations
• Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle
• Répond aux avis des clients sur les sites et emails
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Management des équipes / Implication transverse :

• Pilote les activités et met en œuvre les conditions de réalisation des objectifs
• Impulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du service
• Fait partie intégrante de l’équipe d’exploitation, assiste à toutes les réunions programmées et contribue activement en étant dûment préparé, et n’hésite pas à remonter toutes les informations utiles
• Communique efficacement avec les membres de l’équipe
• Se réunit quotidiennement avec les membres de l’équipe pour discuter des activités clés du moment, revient sur les commentaires clients avec l’équipe et partage leurs résultats
• Est une source d’inspiration pour l’ensemble des équipes de l’hôtel en termes d’accueil et de satisfaction client
• Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil & un séjour de qualité
• Développe la motivation et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
• Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son service
• S’assure du respect et du suivi des plannings et horaires de son équipe (repos, congés, remplacements..), 
• Connaît et applique la charte de recrutement du groupe et recrute ses équipes dans le respect de celle-ci
• Participe à l’élaboration et à la mise en œuvre du plan de formation pour son service
• S’assure du respect de la législation du travail dans son département et est garant de son application
• Montre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l’image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque

Gestion :

• Est le garant du CA enregistré par son service
• S’assure de la conformité des facturations et encaissements
• S’assure de la sécurisation des données
• Veille à la transmission

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité
• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition 
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie