Assistant(e) Chef de réception

Le Novotel Paris Rueil Malmaison est un hôtel 4 étoiles de 118 chambres.

Idéalement placé entre le RER A et le quartier d’affaires Rueil 2000, nous accueillons une clientèle business la semaine et loisir le week-end.

Le Novotel Rueil-Malmaison, c’est aussi :

• 1300 m² de salons (14 salles de séminaires et 1 amphitéâtre)
• Le Gourmet Bar : bar et restaurant avec une carte qui évolue au fil des saisons
• Des super soirées Afterwork pour nos clients et voisins

Sous la responsabilité de la cheffe de réception, vos missions seront :

Encadrement et management : Assister la cheffe de réception dans ses fonctions administratives et managériale

• Superviser les activités du front office et coordonner les équipes
• Organiser les tâches selon les check-lists
• Appliquer et faire respecter les procédures en place ainsi que les standards de marque
• Participer au maintien d’un environnement positif et motivant au sein de l’équipe

Accueil et Qualité de service : Assurer un accueil de qualité

• Accueillir les clients à leur arrivée et les accompagner tout au long de leur séjour
• Gérer les demandes spéciales et les plaintes clients en collaboration avec la cheffe de réception et la responsable qualité.
• Garantir la satisfaction client et encourager les avis positifs
• Shifts ponctuels pour renforcer l’équipe de réception au front en fonction de l’activité

Suivi opérationnel et gestion :

• Superviser les encaissements
• Contrôler les caisses et les rapports financiers
• Veiller à l’atteinte des différents objectifs du service (qualité, fidélisation , valorisation des prestations, upsell…)

Communication et environnement :

• Assurer une communication fluide entre les différents services de l’hôtel

Gestion des Réservations de groupes :

• Répondre aux demandes de réservations de groupes loisirs
• Assurer un suivi des dossiers en cours
• Organiser l’accueil des groupes
• Traiter et envoyer les facturations une fois le groupe parti

• Expérience d’au moins 1 an dans un poste similaire.
• Compétences managériales et organisationnelles.
• Bonne maîtrise de la gestion des plaintes clients.
• Anglais courant requis ; une seconde langue étrangère est un plus.
• La maîtrise des outils informatiques, la connaissance d’OPERA CLOUD et BIZZON est un atout.
• Excellentes aptitudes de communication orale et écrite.
• Esprit d’équipe, sens de l’initiative et autonomie.
• Présentation soignée et professionnelle.

• CDD avec possibilité de CDI à partir du 01/01/2026
• 13ᵉ mois après 1 an d’ancienneté
• Carte Heartist pour profiter d’avantages dans les hôtels du groupe et auprès de ses partenaires
• Intéressement collectif selon atteinte des objectifs des hôtels
• Rejoindre le réseau Accor et ses nombreuses opportunités de carrière et de formation
• Horaires flexibles, permettant un meilleur équilibre vie professionnelle / vie personnelle