Description de l'entreprise
Le Novotel Paris Les Halles, un hôtel moderne, élégant et avant-gardiste, 4 étoiles, situé au cœur de la capitale, proche du quartier du Marais et à quelques pas seulement du Louvre et de la Cathédrale Notre-Dame.
Un hôtel aux multiples possibilités de 281 chambres rénovées, 600m² d’espaces événementiels avec notre concept unique appelé l’Atelier H, un patio végétal ouvert en toute saison.
Depuis quelques mois notre hôtel vit une transformation exceptionnelle avec des rénovations majeures sur nos espaces restaurations. L’aventure promet d’être belle !
Au Novotel Paris Les Halles, nos collaborateurs sont notre première richesse. Quel que soit votre poste au sein de l’hôtel, nous sommes tous engagés pour imaginer et proposer une expérience client de qualité et inoubliable.
Description du poste
En tant qu'Apprenti(e) Guest Relation F/H, sous la supervision du Guest Relation Manager vous aurez pour rôle de contribuer à l’expérience client avant, pendant et après leur séjour en étant son contact privilégié. Vous participerez chaque jour à créer des expériences mémorables et à transformer chaque séjour en un moment d’exception. Nous sommes à la recherche d’une personnalité chaleureuse, bienveillante, et résolument tournées vers les autres.
Vos missions seront les suivantes :
- Assurer une présence charismatique dans les espaces clients de l’hôtel (lobby, bar, restaurant, patio).
- Garantir un accueil personnalisé et attentionné aux clients.
- Offrir à nos clients un service sur mesure et créateur d’émotions, afin de rendre leur séjour inoubliable, depuis leur arrivée jusqu’à leur départ.
- Etablir un lien avec les clients et satisfaire leurs besoins exprimés et non exprimés, afin de les fidéliser.
- Connaître les prestations proposées par l’hôtel, informer les clients et les inviter à les utiliser.
- Anticiper et traiter les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution.
- Participer, en collaboration avec la réservation et la réception, à la préparation des arrivées afin d’identifier les clients à fidéliser, les VIP et toutes les demandes particulières.
- Contrôler au quotidien les chambres des VIP et les mises en place des prestations.
- Faire le suivi quotidien et informer la Direction de tous les commentaires clients.
- Accueillir quand nécessaire les clients de l’hôtel au petit-déjeuner.
- Apporter votre support aux équipes réception et restauration dans les moments de forte activité.
Cette liste est non exhaustive et pourra être complétée de missions ponctuelles.
Qualifications
Profil recherché :
- Etudiant en école de commerce, hôtellerie, tourisme ou équivalent
- Excellente présentation
- Bonne maîtrise du français et de l’anglais
- La maîtrise d’une troisième langue serait appréciée (espagnol, portugais ou italien)
- Aisance relationnelle
- Aimer le travail en équipe
- Sens de l’organisation
- Sens du service
- Force de proposition
Informations supplémentaires
Avantages:
- 13ème mois après 1 an d'ancienneté
- Prime d'intéressements et de participations
- Mutuelle / Prévoyance
- Prise en charge du titre de transport à 60%
- Des animations en interne pour les collaborateurs (Noël des enfants, Soirée du Personnel, Célébration des anniversaires, Barbecue etc.)
- Un jour de congé pour votre anniversaire
- Carte Heartist collaborateurs (accès à des offres attractives chez Accor et ses partenaires).
Vous vous y voyez déjà ? Vous voulez faire vivre à vos clients des expériences inoubliables ? N’attendez plus et adressez-nous votre candidature Nous attendons avec impatience de faire votre connaissance.
