Description de l'entreprise
Hôtel des Années Folles construit en 1928, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau – Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l’effervescence permanente de création et d’émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie à la française.
Ayant rouvert en 2010 comme l'hôtel de luxe le plus artistique de Paris, après une transformation complète de 2 ans par le designer Philippe Starck, c’est en 2013 que l'hôtel reçoit la distinction "Palace". Composé de 149 chambres et suites prestigieuses, dont 3 Suites Présidentielles, l’hôtel se situe à quelques minutes de l'Arc de Triomphe et des Champs-Élysées. Au Royal Monceau – Raffles Paris, l’Art est omniprésent, avec un service exclusif d’Art Concierge, une Librairie des Arts, une galerie d’art, un cinéma privé de 99 places et également une collection privée d’œuvres d’art.
L’offre culinaire est elle aussi portée par l’esprit de créativité qui anime tout l’hôtel, de la partition sucrée du Chef et entrepreneur Yazid Ichemrahen, à l’effervescence du “Bar Long” jusqu’aux trois restaurants : “Matsuhisa Paris” dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par l’illustre Chef Nobu et “Il Carpaccio”, restaurant étoilé aux notes italiennes en collaboration avec la famille Da Vittorio. A ne pas manquer : les petits déjeuners et les brunchs d’exception du restaurant “La Cuisine”. Le Raffles Spa & Wellness et sa piscine spectaculaire baignée de lumière naturelle est quant à lui un véritable havre de paix où l’on aime se perdre, pour mieux se retrouver.
Description du poste
Missions :
- Assure un accueil téléphonique chaleureux auprès des clients en tant qu’ambassadeur du Royal Monceau - Raffles Paris et offre un service d’excellence à la hauteur des clients que nous accueillons.
- Répond à toutes les demandes des clients par téléphone ou emails dans le respect des procédures du Royal Monceau – Raffles Paris.
- Renseigne les clients par téléphone.
- A une parfaite connaissance de l’Hôtel, des chambres, restaurants, des diverses prestations de service offertes aux clients.
- S’assure de la satisfaction du client.
- Respecte les procédures mises en places et standards de qualité et n’hésite pas à améliorer celles-ci pour perfectionner le travail de ses collègues au sein du service.
- Prend en compte toutes demandes ou plaintes clients et en réfère à son supérieur hiérarchique.
- Collabore avec les différents services de l’Hôtel afin d’organiser toute demande particulière émanant du client.
- S’assure du suivi des informations relatives aux clients aux services concernés.
Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions.
Qualifications
Exigences en matière de formation :
- Étudiant(e) en école hôtelière, de management, ou formation équivalente.
Exigences en matière d'aptitudes personnelles :
- Sens de l’écoute, clarté d’élocution grand sens de la diplomatie.
- Intérêt marqué pour le service client.
- Excellente présentation et sens du relationnel.
- Capacité à travailler en équipe, polyvalence et adaptabilité.
- Esprit rigoureux, organisé et attentif aux détails.
- Disponibilité, dynamisme et envie d’apprendre dans un environnement exigeant et haut de gamme.
Exigences linguistiques :
- Maîtrise de l’anglais indispensable.
- Connaissance d’une autre langue (mandarin, portugais, russe, japonais, arabe...) est un plus.
Informations supplémentaires
- Une immersion au cœur d’un Palace parisien iconique
- Forfait Navigo pris en charge à 100%
- Indemnité nourriture
- Mutuelle avantageuse prise en charge à 70%
- Nuitée Collaborateur
- Carte Heartist Accor
- Événements internes
- Et bien plus encore...
