Descripción de la empresa
En Swissôtel Lima somos más que un hotel de lujo.
Creemos que el servicio de excelencia empieza por las personas que forman parte de nuestro equipo.
Aquí encontrarás un entorno profesional que valora tu esfuerzo, tu compromiso y tu deseo de crecer. Te ofrecemos oportunidades de desarrollo, capacitación constante y la posibilidad de formar parte de una marca reconocida a nivel mundial.
Descripción del empleo
Buscamos un/a Ama de Llaves Ejecutivo/a con sólida experiencia en gestión hotelera, liderazgo de equipos y excelencia operacional, capaz de garantizar los más altos estándares de calidad, limpieza, confort y experiencia del huésped.
Principales responsabilidades:
• Planificar, organizar y dirigir integralmente la operación de Housekeeping, considerando ocupación, llegadas, salidas y necesidades operativas del hotel.
• Garantizar los estándares de limpieza, presentación, mantenimiento, confort y disponibilidad de habitaciones, áreas públicas y lavandería, de acuerdo con los estándares del hotel y la marca.
• Liderar la gestión de calidad y experiencia del huésped, realizando seguimiento a indicadores LQA, reclamos, comentarios y oportunidades de mejora, e implementando acciones correctivas y preventivas.
• Liderar, desarrollar y motivar al equipo de Housekeeping, gestionando desempeño, productividad, capacitación, distribución de personal, disciplina, clima laboral y desarrollo del talento.
• Administrar eficientemente los recursos y costos del departamento, supervisando presupuesto, consumos, suministros, amenities, productos de limpieza y productividad operativa.
• Gestionar inventarios de lencería, equipos, activos y suministros, asegurando su conservación, disponibilidad, utilización eficiente y reposición oportuna.
• Coordinar con Mantenimiento y las diferentes áreas del hotel la atención de averías, habitaciones fuera de servicio, requerimientos especiales y cualquier situación que impacte la operación y experiencia del huésped.
• Supervisar el proceso de Lost & Found, asegurando el adecuado registro, custodia, trazabilidad y entrega de objetos encontrados, conforme a los procedimientos establecidos.
• Monitorear los principales indicadores de gestión del departamento, incluyendo productividad, disponibilidad de habitaciones, calidad, costos, inventarios, reclamos, mantenimiento y cumplimiento de planes de acción.
• Impulsar una cultura de mejora continua, optimizando procesos y recursos, fortaleciendo los estándares de servicio y promoviendo una coordinación efectiva con las demás áreas del hotel.
Requisitos
- Licenciado/a en Administración Hotelera, Gestión de Servicios, Turismo, Hotelería, Administración o carreras afines.
- Idiomas Español, inglés a nivel intermedio (Deseable), conocimiento de un tercer idioma.
- Titulaciones Administración Hotelera, Gestión de Servicios, Turismo, Hotelería, Administración o afines
- Especializaciones MS Office a nivel avanzado.
- Conocimiento en software de gestión hotelera Opera Cloud, Simphony, entre otros.
Información adicional
Trabajar en Swissôtel Lima significa ser parte de una cultura de hospitalidad auténtica, donde cada detalle importa y donde tu aporte marca la diferencia en la experiencia de nuestros huéspedes.
Únete a nuestro equipo y construyamos juntos la hospitalidad de calidad suiza en Perú.
