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Novotel Barcelona City, Barcelona, Spain
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REF1600Z
Agente de Reservas
Region
Europe and North Africa
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Te consideras…
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¿Eres capaz de crear experiencias inolvidables?
¿Por Qué Trabajar Con Nosotros?
Novotel Barcelona City es mucho más que un lugar de trabajo, es una experiencia.
Como parte del grupo Accor, te unirás a una red global de más de 5.300 hoteles en 110 países, todos comprometidos con la excelencia en el servicio. Accor es sinónimo de innovación, con programas de sostenibilidad, bienestar y desarrollo profesional que te permitirán no solo trabajar, sino también evolucionar en una carrera de largo plazo.
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- Gestionar las solicitudes de reserva individuales y grupos de forma eficaz y precisa, asegurándose de que se cumplen todas las preferencias y requisitos de los clientes.
- Mantener y actualizar los sistemas de reservas.
- Procesar los pagos enviando enlaces de pago seguros y haciendo un seguimiento de los saldos pendientes.
- Prestar un servicio al cliente excepcional y personalizado atendiendo las consultas, resolviendo los problemas y ofreciendo recomendaciones a medida.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar que se satisfacen las peticiones especiales y los alojamientos.
- Mantener un conocimiento profundo de las instalaciones de la propiedad, los servicios y las atracciones locales para proporcionar información precisa a los huéspedes.
- Gestionar las cancelaciones y modificaciones de las reservas, ateniéndose a las políticas y procedimientos de la empresa.
- Generar y distribuir informes diarios de ocupación a los departamentos pertinentes.
- Ayudar a implantar y mantener programas de fidelización para fomentar la repetición de reservas.
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Cualificaciones:
- Se valorará el conocimiento de los sistemas de gestión de la propiedad (PMS Opera).
- Excelente capacidad de gestión del tiempo.
- Fluidez en inglés y francés, tanto escrito como hablado.
- Un mínimo de 2 años de experiencia en un puesto de atención al cliente, preferiblemente en el sector de la hostelería.
- Excelentes aptitudes para la resolución de problemas.
- Familiaridad con las plataformas de reserva en línea y los sistemas de reserva.
Lo Que Te Ofrecemos:
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- Ambiente Multicultural: Un equipo internacional y lleno de energía, donde aprenderás algo nuevo cada día.
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
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À propos du poste ● Attentif aux autres et à l’environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle !● p
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